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更新于 6月21日

客服 (方向:抖音粉絲轉化)(2人)

5000-6000元
  • 昆明呈貢區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

抖音客服 粉絲轉化 社群運營
客服 (方向:抖音粉絲轉化) 崗位名稱: 抖音粉絲轉化客服 工作地點: 昆明市呈貢區(qū)斗南 薪資范圍: 4500 - 5000 元/月(具體視經(jīng)驗而定,能力突出者可調(diào)) 上班時間:8:30-18:30,月休4天 匯報對象: 客服主管 / 運營主管 核心目標: 通過高效、主動、專業(yè)的客戶服務,將抖音平臺的粉絲流量有效轉化為實際客戶(如下單、咨詢、加微信、進群等),提升粉絲粘性與商業(yè)價值,助力達成銷售目標。 一、主要工作職責: 1、粉絲互動與咨詢承接: 1.1.負責抖音賬號(短視頻、小紅書、平臺)評論區(qū)、粉絲群的日常信息監(jiān)控、篩選與回復。 1.2.及時、熱情、專業(yè)地響應粉絲/觀眾的私信咨詢、評論提問,解答關于產(chǎn)品、活動、服務、下單流程等各類問題。 1.3.主動引導粉絲互動,營造積極、友好的社區(qū)氛圍。 2、粉絲轉化與銷售引導: 2.1.核心職責: 在解答咨詢過程中,敏銳識別粉絲需求,結合產(chǎn)品/活動信息,進行主動推薦、價值傳遞和購買引導,促成下單轉化。 2.3.熟練運用話術技巧,將粉絲興趣轉化為購買意向或指定動作(如點擊商品鏈接、加入粉絲群、領取優(yōu)惠券、引導添加微信客服等)。 2.4.處理簡單的售前異議,化解疑慮,推動轉化。 3、評論維護與輿情監(jiān)控: 3.1.維護評論區(qū)秩序,及時處理垃圾廣告、負面評論(根據(jù)公司政策),營造健康環(huán)境。 3.2.敏銳識別潛在輿情風險(如產(chǎn)品質(zhì)量抱怨、服務不滿),第一時間安撫、記錄并按流程上報。 4、用戶運營輔助: 4.1.協(xié)助策劃和執(zhí)行粉絲互動活動(如評論有禮、抽獎等),提升粉絲活躍度與粘性。 4.2.在粉絲群內(nèi)進行日常維護、解答疑問、發(fā)布活動信息、引導轉化。 4.3.收集粉絲常見問題、反饋及建議,整理匯總提交給運營團隊,作為優(yōu)化依據(jù)。 5、訂單與售后初步支持: 5.1.處理與抖音平臺相關的簡單訂單查詢、物流跟蹤問題(復雜問題需轉接相關部門)。 5.2.提供基礎的售后咨詢解答(如退換貨政策引導),安撫用戶情緒,按流程轉接售后專員處理。 5.3.確保粉絲在抖音端的購物體驗順暢。 6、數(shù)據(jù)記錄與分析: 6.1.準確記錄每日咨詢量、轉化量(如下單數(shù)、加微數(shù)、進群數(shù)等關鍵指標)、常見問題類型等。 6.2.定期整理分析轉化數(shù)據(jù),反饋溝通效果,為優(yōu)化轉化策略提供依據(jù)。 7、競品與行業(yè)動態(tài)觀察: 7.1.關注同行業(yè)競品賬號的客服互動方式和話術,學習借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗。 二、任職資格要求: 1、基本素質(zhì): 1.1.大專及以上學歷。 1.2.優(yōu)秀的中文溝通表達能力,表達清晰、流暢、有親和力。 1.3.強烈的服務意識和耐心,能妥善處理用戶情緒。 1.4.積極主動,具備較強的銷售意識和轉化思維,目標導向明確。 1.5.責任心強,工作細致認真,具備良好的抗壓能力。 1.6.學習能力強,能快速掌握產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則。 1.7.良好的團隊協(xié)作精神。 2、經(jīng)驗要求: 2.1.有抖音客服、電商客服、社群運營、電話銷售或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.2.熟悉抖音平臺(創(chuàng)作者中心、直播、小店等)基本操作和規(guī)則者優(yōu)先。 2.3.有銷售或客戶轉化經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、技能要求: 3.1.熟練使用常用辦公軟件(如Word, Excel)。

工作地點

昆明呈貢區(qū)云花朵朵1021

職位發(fā)布者

曹小青/老板

昨日活躍
立即溝通
公司Logo云南巴頓農(nóng)業(yè)科技有限公司
一、企業(yè)概況 1企業(yè)名稱:云南巴頓農(nóng)業(yè)科技有限公司 2成立時間:2019年 3總部地址:云南省昆明市呈貢區(qū)斗南街道老拍市KIFA拍賣中心東區(qū)32-39號 4企業(yè)定位:鮮切花撮合型電商交易平臺運營商 5核心理念:以花載愛,以誠為本,讓每一份心意扎根生長 6文化圖騰: 1.紅玫瑰(熾熱匠心) 2.綠絨蒿(堅韌溫暖)二、硬實力·業(yè)務體系 1規(guī)模與設施: 1.專業(yè)團隊100余人,含20名技術人員 2. 5000㎡現(xiàn)代化立體倉庫,配備掃碼頭精分管理系統(tǒng) 2創(chuàng)新經(jīng)營模式:1.采用“線上撮合交易+線下供應鏈”雙軌驅動 2.以銷定采模式聯(lián)動國際花拍中心及頭部種植基地(方德、林奇、百利信等) 3.專業(yè)技術團隊全程品控,保障鮮花從基地直達用戶的新鮮度 3行業(yè)標桿成就:1.連續(xù)三年蟬聯(lián)有贊平臺鮮花類目TOP1商戶 2.玫瑰類產(chǎn)品四年穩(wěn)居昆明國際花拍中心采購量榜首 4全球服務網(wǎng)絡: 1.覆蓋全國花店、批發(fā)商及全球采購商 2.依托大數(shù)據(jù)實現(xiàn)供需精準匹配,提供下單發(fā)貨一站式服務三、軟實力·文化價值體系 1使命與愿景: 1.使命:用玫瑰銘記重要時刻,用草花溫暖平凡日常 2.愿景:成為鮮花行業(yè)中“愛與信任”的國民情感符號 2核心價值觀: 1.玫瑰精神:極致匠心,熾熱如初 2.草花哲學:平凡守護,潤物無聲 3.土地之愛:向下扎根,向上生長 4.家人文化:真心換真心,共生共榮 3三維價值踐行 1.對員工(從"護花人"到"造夢者"): 1.暖心保障讓奮斗者體面 2.成長沃土讓熱愛者綻放 3.真誠氛圍讓實干者安心文化標語:"這里不培養(yǎng)員工,只滋養(yǎng)家人" 2.對客戶(從"買花"到"養(yǎng)愛"): 1.品質(zhì)透明:源頭可溯,明明白白 2.閃電響應:極速履約,說到做到 3.情感增值:定制專屬花語記憶 4.無套路承諾:拒絕隱藏條款 5.暖心彩蛋:持續(xù)創(chuàng)造驚喜體驗文化標語:"玫瑰熾熱是愛的勇氣,草花溫柔是愛的底氣" 3.對社會: 1.讓善意如花開遍大地 2.聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈助力鄉(xiāng)村振興 3.推廣環(huán)保種植與綠色物流文化標語:"讓每一寸土地開出希望,每顆心靈種下美好"四、企業(yè)精神圖騰 1玫瑰與草花的共生哲學: 1.以玫瑰的極致匠心詮釋專業(yè)高度 2.以草花的溫暖陪伴傳遞情感厚度 3.踐行"大愛守護社會,小愛滋養(yǎng)個體"理念 4.打造員工自豪、客戶依賴、社會尊敬的國民情感品牌五、核心優(yōu)勢總結 1供應鏈根基:深度合作頭部種植基地,全鏈路品控 2數(shù)據(jù)驅動力:互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)精準匹配全球供需 3行業(yè)公信力:雙料冠軍(電商平臺TOP1+玫瑰采購榜首)4文化獨特性:紅玫瑰與綠絨蒿承載的"剛柔并濟"企業(yè)靈魂
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