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一、快速響應(yīng)
1. 客戶關(guān)系維護(hù)方面，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；針對客戶提出的問題、意見或建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門限期整改閉環(huán)。
2. 客戶信息維護(hù)方面，從銷售、項(xiàng)目等部門獲取客戶信息，并進(jìn)行維護(hù)更新；不斷完善客戶運(yùn)行數(shù)據(jù)，并提供給相關(guān)部門。
3. 響應(yīng)與值班方面，7*24值班；按流程填寫客戶問題記錄表。
4. 客戶問題處理方面，1.處理客戶商務(wù)問題；直接答復(fù)客戶簡單商務(wù)問題處理方案，并記錄存檔；針對轉(zhuǎn)化故障單的問題，督促技術(shù)負(fù)責(zé)人處理；跟蹤轉(zhuǎn)“故障單”處理的問題或信息的處理進(jìn)度，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶；根據(jù)需要，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場排故。
二、維修定檢
1. 依據(jù)維修方案，編制維修定檢合同。
2. 依據(jù)維修定檢合同，收款、催款、開具發(fā)票。
3. 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、飛行、質(zhì)量、適航等部門，依據(jù)維修方案開展維修工作。
4. 維修工作結(jié)束，依據(jù)維修定檢合同向客戶交付。
三、資料管理
1. 飛機(jī)交付資料管理方面，編制飛機(jī)交付資料清單；依據(jù)飛機(jī)交付資料清單，準(zhǔn)備資料；待交付資料建賬，管理；依據(jù)客戶飛機(jī)采購合同，以及飛機(jī)交付資料清單向客戶交付相關(guān)資料。
2. 手冊管理方面，飛行手冊、維修手冊等按版本存檔工作；將換版手冊及時(shí)傳遞用戶。
四、航材供應(yīng)保障
1. 與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，編制備件銷售合同。
2. 與客戶簽訂備件銷售合同。
3. 依據(jù)銷售合同，組織準(zhǔn)備航材。
4. 按合同節(jié)點(diǎn)交付航材。
五、客戶培訓(xùn)
1. 受訓(xùn)人員接待方面，接待培訓(xùn)客戶，安排培訓(xùn)工作。
2. 受訓(xùn)人員發(fā)證方面，飛行部考核合格的受訓(xùn)人員，發(fā)結(jié)業(yè)證書；不合格受訓(xùn)人員，安排重新培訓(xùn)或通知客戶更換受訓(xùn)人員。