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更新于 4月10日

電銷團隊負責人(J11023)

1.5-2.5萬
  • 貴陽花溪區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

在線生活服務(O2O)零售/批發(fā)
崗位核心價值
你將帶領一支80人以上的線上服務鐵軍,通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化運營,定義互聯(lián)網(wǎng)生鮮行業(yè)客戶服務的標準,打造“極速響應、專業(yè)解答、精準轉(zhuǎn)化”的線上團隊!
崗位職責
團隊戰(zhàn)略規(guī)劃
制定年度/季度線上服務團隊的工作目標,拆解GMV提升、日活提升,客戶滿意度,問題解決率,售后當日復購率,等核心指標,建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。
優(yōu)化線上服務團隊和平臺各端口的協(xié)作流程,縮短客戶需求的響應時長
數(shù)據(jù)化運營落地
能基于BI系統(tǒng)分析客戶行為數(shù)據(jù),定位TOP3客訴場景(如商品品質(zhì)問題,物流延遲等),針對性設計話術庫與員工培訓方案。
建立“服務數(shù)據(jù)-銷售轉(zhuǎn)化”關聯(lián)模型,通過對客戶生命周期的價值分析,優(yōu)化服務資源投入的優(yōu)先級。
業(yè)務流程優(yōu)化
協(xié)同開發(fā)部門搭建智能客服中臺,推動AI工單分類等技術的應用,降低重復性問題的處理人力成本。
“服務+銷售的”雙軌考核機制(如售后問題解決量占比40%、復購轉(zhuǎn)化率占比60%),激活團隊產(chǎn)能。
硬性門檻
本科及以上學歷,5年以上+80人以上線上銷售/客服團隊管理經(jīng)驗,有生鮮電商、社區(qū)團購行業(yè)背景者優(yōu)先;
精通數(shù)據(jù)化運營方法論,能獨立完成SQL取數(shù)、漏斗分析、ROI測算等動作,有CRM系統(tǒng)落地經(jīng)驗(如Salesforce、EC);
具備從0到1搭建標準化服務體系的成功案例(需提供數(shù)據(jù)結(jié)果證明)。
核心能力
業(yè)務洞察力:能快速拆解水果行業(yè)客戶核心痛點(如季節(jié)性品控、冷鏈時效),制定線上預防性的服務策略;
領導力:善用“數(shù)據(jù)說話+情感共鳴的”雙驅(qū)動模式管理團隊,見到團隊人員有正向流動。
抗壓能力:能適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快節(jié)奏的工作模式。

工作地點

貴陽花溪區(qū)標果工廠

職位發(fā)布者

鐘女士/招聘HR

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公司Logo成都標果科技有限公司
選好貨,逛標果;領先的生鮮供應鏈平臺標果工廠啟動于2020年1月,由知名的“互聯(lián)+物流”獨角獸企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人及核心團隊與資深水果人聯(lián)合打造的國內(nèi)最大的生鮮供應鏈平臺之一。企業(yè)的使命與愿景:標果致力于以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段為生鮮供應鏈及新零售領域全產(chǎn)業(yè)賦能,推動上游種植標準化、流通高效化,生鮮零售智能化,革新中國生鮮供應鏈及新零售業(yè)領域全產(chǎn)業(yè)鏈。行業(yè)前景:2020年生鮮新零售戰(zhàn)場的再次引燃、美團優(yōu)選、橙心優(yōu)選、多多買菜等平臺巨頭均重倉社區(qū)生鮮業(yè)務。社區(qū)生鮮作為少數(shù)未被電商完全攻克的數(shù)萬億級的賽道,在實現(xiàn)科技與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合后,將迸發(fā)出無窮的活力。標果團隊擁有豐富的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗,有信心以科技驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革、為客戶帶來新鮮美好生活;業(yè)務發(fā)展:目前公司業(yè)務的網(wǎng)絡覆蓋有四川、內(nèi)蒙、河北、河南、湖南、江西、廣東等7省區(qū),將與2021年底,業(yè)務網(wǎng)絡覆蓋將達到11個省區(qū)。屆時公司依托成都蒙陽、北京新發(fā)地、河北高碑店、南昌海吉星、長沙紅星、廣州江南、云南金馬正昌等市場大型采購基地,為500+個縣市的10萬名用戶提供生鮮供應鏈服務。目前平臺上戶的賣家超過3000家,預計2021底平臺交易量將超過30億人民幣。目前公司處于高速拓展期,計劃在2023形成覆蓋全國的生鮮供應鏈網(wǎng)絡,在資本的助力下,再次打造百億美金市值的超級獨角獸,成為中國城鄉(xiāng)零售新基礎設施。
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