職位描述
客服
崗位職責(zé):
1. 時(shí)效跟蹤與復(fù)盤分析
· 實(shí)時(shí)監(jiān)控所有在途車輛的運(yùn)輸進(jìn)度和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
· 對(duì)已完成運(yùn)輸任務(wù)的訂單進(jìn)行時(shí)效復(fù)盤，對(duì)比計(jì)劃時(shí)效與實(shí)際時(shí)效，分析差異原因。
· 定期（如每日/每周）編制時(shí)效分析報(bào)告，總結(jié)常見延誤節(jié)點(diǎn)與問題。
· 基于復(fù)盤數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)瓶頸，并提出具有可行性的時(shí)效改善方案與預(yù)防措施。
2. 排線方案優(yōu)化與執(zhí)行
· 協(xié)助或負(fù)責(zé)日常運(yùn)輸任務(wù)的排線規(guī)劃，確保路線合理、經(jīng)濟(jì)、高效。
· 根據(jù)實(shí)時(shí)路況、天氣、客戶要求等因素，靈活調(diào)整并優(yōu)化既定路線。
· 執(zhí)行優(yōu)化后的排線方案，并及時(shí)將路線信息準(zhǔn)確傳達(dá)至駕駛員。
· 跟蹤優(yōu)化方案的實(shí)施效果，持續(xù)收集數(shù)據(jù)，為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。
3. 駕駛員日常工作的協(xié)調(diào)與管理
· 作為與駕駛員溝通的主要窗口，負(fù)責(zé)日常任務(wù)的下達(dá)、跟催與確認(rèn)。
· 及時(shí)響應(yīng)駕駛員在途中的各類咨詢、反饋與異常情況（如車輛故障、交通事故、交通管制等），并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源予以解決。
· 傳達(dá)公司的最新政策、通知及安全規(guī)范，確保駕駛員信息同步。
· 記錄駕駛員的工作狀態(tài)與反饋，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行駕駛員隊(duì)伍的日常管理。
4. 數(shù)據(jù)制單與文書處理
· 熟練使用Excel等辦公軟件，負(fù)責(zé)制作、整理和維護(hù)各類日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表
· 負(fù)責(zé)運(yùn)輸單據(jù)、結(jié)算單據(jù)的生成、核對(duì)與歸檔管理。
· 確保各類數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。
5. 客戶溝通與異常處理
· 主動(dòng)向內(nèi)部銷售或直接向客戶更新在途貨物狀態(tài)，解答客戶查詢。
· 協(xié)助處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的各類異常和客訴，并做好詳細(xì)記錄與反饋.
任職要求:
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，物流管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。有物流、快遞或車隊(duì)調(diào)度客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.技能要求：
· 精通Excel： 必須熟練掌握VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表、常用函數(shù)及圖表制作等，能高效進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。
· 溝通協(xié)調(diào)能力： 具備良好的語言表達(dá)和溝通能力，能有效與駕駛員、客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
· 問題解決能力： 思維敏捷，具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力和抗壓能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
· 責(zé)任心與細(xì)心： 工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)有高度的敏感性。
3. 素質(zhì)要求： 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
工作地點(diǎn)
成都彭州市標(biāo)果工廠
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職位發(fā)布者
李女士/hr
今日活躍立即溝通
成都標(biāo)果科技有限公司選好貨，逛標(biāo)果；領(lǐng)先的生鮮供應(yīng)鏈平臺(tái)標(biāo)果工廠啟動(dòng)于2020年1月，由知名的“互聯(lián)+物流”獨(dú)角獸企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)與資深水果人聯(lián)合打造的國(guó)內(nèi)最大的生鮮供應(yīng)鏈平臺(tái)之一。企業(yè)的使命與愿景：標(biāo)果致力于以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段為生鮮供應(yīng)鏈及新零售領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)賦能，推動(dòng)上游種植標(biāo)準(zhǔn)化、流通高效化，生鮮零售智能化，革新中國(guó)生鮮供應(yīng)鏈及新零售業(yè)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈。行業(yè)前景：2020年生鮮新零售戰(zhàn)場(chǎng)的再次引燃、美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選、多多買菜等平臺(tái)巨頭均重倉社區(qū)生鮮業(yè)務(wù)。社區(qū)生鮮作為少數(shù)未被電商完全攻克的數(shù)萬億級(jí)的賽道，在實(shí)現(xiàn)科技與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合后，將迸發(fā)出無窮的活力。標(biāo)果團(tuán)隊(duì)擁有豐富的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，有信心以科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革、為客戶帶來新鮮美好生活；業(yè)務(wù)發(fā)展：目前公司業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋有四川、內(nèi)蒙、河北、河南、湖南、江西、廣東等7省區(qū)，將與2021年底，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋將達(dá)到11個(gè)省區(qū)。屆時(shí)公司依托成都蒙陽、北京新發(fā)地、河北高碑店、南昌海吉星、長(zhǎng)沙紅星、廣州江南、云南金馬正昌等市場(chǎng)大型采購基地，為500+個(gè)縣市的10萬名用戶提供生鮮供應(yīng)鏈服務(wù)。目前平臺(tái)上戶的賣家超過3000家，預(yù)計(jì)2021底平臺(tái)交易量將超過30億人民幣。目前公司處于高速拓展期，計(jì)劃在2023形成覆蓋全國(guó)的生鮮供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，在資本的助力下，再次打造百億美金市值的超級(jí)獨(dú)角獸，成為中國(guó)城鄉(xiāng)零售新基礎(chǔ)設(shè)施。
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