職位描述
醫(yī)院
崗位職責(zé)：
1.全渠道咨詢接待：
（1）.現(xiàn)場(chǎng)接待： 熱情、主動(dòng)地迎接前來(lái)就診或咨詢的客戶與訪客，提供初步引導(dǎo)和答疑。
（2）.電話咨詢： 接聽(tīng)咨詢電話，專業(yè)、耐心地解答關(guān)于門(mén)診流程、醫(yī)生專長(zhǎng)、出診時(shí)間、住院政策、醫(yī)保報(bào)銷、費(fèi)用估算等各類問(wèn)題。
（3）.在線回復(fù)： 可能通過(guò)機(jī)構(gòu)微信、客服系統(tǒng)等在線渠道，回復(fù)患者的初步問(wèn)詢。
（2）.電話咨詢： 接聽(tīng)咨詢電話，專業(yè)、耐心地解答關(guān)于門(mén)診流程、醫(yī)生專長(zhǎng)、出診時(shí)間、住院政策、醫(yī)保報(bào)銷、費(fèi)用估算等各類問(wèn)題。
（3）.在線回復(fù)： 可能通過(guò)機(jī)構(gòu)微信、客服系統(tǒng)等在線渠道，回復(fù)患者的初步問(wèn)詢。
2.就診流程指導(dǎo)： 熟悉整個(gè)就診流程，能清晰指引患者完成掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、檢查、取藥等環(huán)節(jié)。
3.患者關(guān)系維護(hù)：
（1）.回訪工作： 對(duì)出院患者或特定客戶進(jìn)行定期的電話回訪，關(guān)懷康復(fù)情況，收集服務(wù)反饋，并做好記錄。
（2）.關(guān)系維護(hù)： 建立并維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，積極幫助患者解決問(wèn)題，提升客戶忠誠(chéng)度。
4.前臺(tái)行政服務(wù)： 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境與秩序，處理一些簡(jiǎn)單的行政事務(wù)，如預(yù)約協(xié)調(diào)、宣傳資料更新等。
3.患者關(guān)系維護(hù)：
（1）.回訪工作： 對(duì)出院患者或特定客戶進(jìn)行定期的電話回訪，關(guān)懷康復(fù)情況，收集服務(wù)反饋，并做好記錄。
（2）.關(guān)系維護(hù)： 建立并維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，積極幫助患者解決問(wèn)題，提升客戶忠誠(chéng)度。
4.前臺(tái)行政服務(wù)： 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境與秩序，處理一些簡(jiǎn)單的行政事務(wù)，如預(yù)約協(xié)調(diào)、宣傳資料更新等。
任職要求：
1.學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、健康管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先；
2.經(jīng)驗(yàn)要求： 有醫(yī)療行業(yè)咨詢、客服、前臺(tái)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。我們也歡迎有服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的應(yīng)屆畢業(yè)生加入；
3.核心能力：
（1）.溝通能力： 語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，富有親和力、耐心和同理心，善于與不同人群溝通。
（2）.學(xué)習(xí)能力： 能快速學(xué)習(xí)并掌握醫(yī)療專業(yè)知識(shí)、醫(yī)保政策及機(jī)構(gòu)服務(wù)流程。
應(yīng)變與抗壓能力： 能冷靜、妥善地處理患者的各種疑問(wèn)甚至投訴，心態(tài)積極樂(lè)觀。
（3）.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能積極配合醫(yī)護(hù)人員及其他同事工作。
（4）.基礎(chǔ)技能： 熟練使用電腦及Office辦公軟件。
1.學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、健康管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先；
2.經(jīng)驗(yàn)要求： 有醫(yī)療行業(yè)咨詢、客服、前臺(tái)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。我們也歡迎有服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的應(yīng)屆畢業(yè)生加入；
3.核心能力：
（1）.溝通能力： 語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，富有親和力、耐心和同理心，善于與不同人群溝通。
（2）.學(xué)習(xí)能力： 能快速學(xué)習(xí)并掌握醫(yī)療專業(yè)知識(shí)、醫(yī)保政策及機(jī)構(gòu)服務(wù)流程。
應(yīng)變與抗壓能力： 能冷靜、妥善地處理患者的各種疑問(wèn)甚至投訴，心態(tài)積極樂(lè)觀。
（3）.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能積極配合醫(yī)護(hù)人員及其他同事工作。
（4）.基礎(chǔ)技能： 熟練使用電腦及Office辦公軟件。
工作地點(diǎn)
廊坊市-廣陽(yáng)區(qū)-曙光道30號(hào)測(cè)繪院航測(cè)樓
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楊女士/經(jīng)理
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廊坊市甡儷中醫(yī)醫(yī)院有限公司
廊坊甡儷中醫(yī)醫(yī)院坐落在廊坊市廣陽(yáng)區(qū)曙光道30號(hào)，于2019年2月注冊(cè)成立“廊坊市甡儷中醫(yī)醫(yī)院有限公司”，簡(jiǎn)稱（廊坊甡儷中醫(yī)醫(yī)院），廊坊甡儷中醫(yī)醫(yī)院是一家以中醫(yī)診治調(diào)養(yǎng)和中西醫(yī)康復(fù)為主的二級(jí)中醫(yī)綜合性醫(yī)院，占地面積約三千八百余平米。本院開(kāi)展門(mén)診科室有中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)針灸科、中醫(yī)推拿科、體檢科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、內(nèi)科和婦科。本院擁有多臺(tái)大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，國(guó)內(nèi)頂尖超聲儀器、高端心電圖檢測(cè)儀、全自動(dòng)生化分析儀、血?dú)夥治鰞x等先進(jìn)診療設(shè)備，構(gòu)建了領(lǐng)先的醫(yī)院管理平臺(tái)體系。本院獨(dú)創(chuàng)的“親診醫(yī)療”管理體系，即在診療服務(wù)中，把每一位患者的病痛視作自己的病痛，把每一位患者視做自己的親人。我院欲成為新派中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)拓者：普及中醫(yī)藥、中醫(yī)醫(yī)學(xué)，讓更多的人認(rèn)可中醫(yī)藥，從中醫(yī)的成果中受益，“健康體檢”+“中醫(yī)整體評(píng)診”的特色體檢模式，為百姓的健康全面把關(guān)。廊坊甡儷中醫(yī)醫(yī)院積極開(kāi)展中醫(yī)“治未病”項(xiàng)目，用“治未病”的思想和手段，以提高人們的健康生活水平、改善生活質(zhì)量、傳承祖國(guó)中醫(yī)藥文化；此外，廊坊甡儷中醫(yī)醫(yī)院，救世濟(jì)仁，傳播健康，協(xié)同各界愛(ài)心組織開(kāi)展醫(yī)療公益項(xiàng)目；讓愛(ài)傳遞，醫(yī)德流芳。
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