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角色與職責(zé)
駐場(chǎng)工程師支持
駐場(chǎng)工程師將：
? 處理事件（Incident）。
? 履行服務(wù)請(qǐng)求（Service Request）。
? 為 IT 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備提供“手/眼”支持。
? 在相關(guān)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下，支持計(jì)劃內(nèi)/計(jì)劃外基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)，包括一線故障排除。
庫(kù)存管理活動(dòng)（與相關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)同）
a. 協(xié)助用戶完成退庫(kù)流程，回收退還的設(shè)備/配件，并確保正確記錄與處理。
b. 維護(hù)并管理本地庫(kù)房，在 ServiceNow 中跟蹤與存放備件/退還設(shè)備。
c. 補(bǔ)充并維護(hù)虛擬 IT 點(diǎn)（庫(kù)存柜/ Locker）內(nèi)的設(shè)備，將故障硬件寄往中央倉(cāng)庫(kù)或其他指定地點(diǎn)。
d. 檢查到貨設(shè)備/配件是否損壞，確保預(yù)定義庫(kù)存（筆記本、配件等）可用。
e. 與中央倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)，確保本地庫(kù)存處于最佳水平。
其他職責(zé)
? 作為“智能手/眼/腳”資源，配合 L3 及外部支持團(tuán)隊(duì)。
? 擔(dān)任 IT 點(diǎn)庫(kù)存相關(guān)事務(wù)的聯(lián)絡(luò)人。
? 協(xié)助接收/管理現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存、備件，并提交資產(chǎn)采購(gòu)申請(qǐng)（不含采購(gòu)執(zhí)行）。
? 依據(jù)提供的工具與流程，更新 IT 系統(tǒng)（如資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)）。
? 遵守制定的所有流程、程序及政策。