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作為公司售后業(yè)務(wù)的總負(fù)責(zé)人，你將全面領(lǐng)導(dǎo)和管理售后服務(wù)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃與日常運(yùn)營(yíng)。你不僅是維修車間和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者，更是提升客戶終身價(jià)值、鍛造公司高端服務(wù)品牌的核心引擎。你將確保每一位選擇我們的騎士，都能享受到超越期待的、專業(yè)且值得信賴的服務(wù)體驗(yàn)。

【核心職責(zé)】
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建
· 制定并執(zhí)行公司售后服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，確保與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。
· 構(gòu)建、優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)的全流程體系（從預(yù)約、接車、維修、質(zhì)檢到交車、回訪）。
· 引入和推行先進(jìn)的售后服務(wù)理念與管理工具（如數(shù)字化服務(wù)管理、客戶關(guān)系深度管理等）。
2. 運(yùn)營(yíng)管理與卓越交付
· 全面負(fù)責(zé)售后維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)及客戶接待區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
· 監(jiān)督并提升維修技術(shù)質(zhì)量，建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和故障排查流程，確保一次性修復(fù)率。
· 管理售后服務(wù)成本，控制預(yù)算，并通過優(yōu)化流程和庫(kù)存管理來(lái)提升盈利能力。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才發(fā)展
· 領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和培養(yǎng)一支包括服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)主管、資深技師、配件專員及服務(wù)顧問在內(nèi)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
· 建立完善的培訓(xùn)體系，確保團(tuán)隊(duì)在技術(shù)能力（特別是大貿(mào)車型的專修技術(shù)）、產(chǎn)品知識(shí)及客戶溝通技巧上持續(xù)領(lǐng)先。
· 負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理、能力評(píng)估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
4. 客戶體驗(yàn)與關(guān)系維護(hù)
· 將客戶滿意度作為核心考核指標(biāo)，建立并監(jiān)控客戶反饋機(jī)制，快速響應(yīng)并解決重大客訴問題。
· 深化客戶關(guān)系，設(shè)計(jì)和推動(dòng)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃（如會(huì)員專屬服務(wù)、車主活動(dòng)等），提升客戶保留率和生命周期價(jià)值。
· 主導(dǎo)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，確保服務(wù)流程中的每一個(gè)觸點(diǎn)都體現(xiàn)專業(yè)與關(guān)懷。
5. 配件與供應(yīng)鏈管理
· 優(yōu)化配件庫(kù)存結(jié)構(gòu)，建立高效的配件采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理體系，在保證供應(yīng)及時(shí)性的同時(shí)控制庫(kù)存成本。
· 管理與上游品牌方（大貿(mào)及國(guó)內(nèi)一線品牌）的配件供應(yīng)關(guān)系。
6. 業(yè)務(wù)協(xié)同與品牌貢獻(xiàn)
· 與銷售、市場(chǎng)部門緊密協(xié)作，通過卓越的售后服務(wù)促進(jìn)新車銷售和二手車業(yè)務(wù)，并共同策劃車主生態(tài)活動(dòng)。
· 定期向管理層提供售后服務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)告，包括經(jīng)營(yíng)分析、市場(chǎng)洞察及改進(jìn)建議。
【任職資格要求】
我們期望你具備：
· 經(jīng)驗(yàn)與資歷：
· 6-8年左右汽車或摩托車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在服務(wù)經(jīng)理或同等及以上管理崗位。
· 擁有大排摩托車及汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
· 對(duì)國(guó)內(nèi)一線摩托車品牌的售后服務(wù)政策與流程有深入了解。
· 熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及索賠流程，具備與品牌方高效溝通的經(jīng)驗(yàn)。
· 管理與領(lǐng)導(dǎo)力：
· 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，培養(yǎng)核心骨干。
· 具備強(qiáng)大的戰(zhàn)略思維、業(yè)務(wù)分析能力和問題解決能力，數(shù)據(jù)敏感度高。
· 優(yōu)秀的預(yù)算控制、成本管理和盈利能力。
· 技術(shù)與運(yùn)營(yíng)：
· 精通售后服務(wù)全流程運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)車間管理、工時(shí)效率、配件管理有成熟的方法論和實(shí)踐。
· 熟悉摩托車維修技術(shù)，能夠指導(dǎo)和裁決復(fù)雜的技術(shù)問題。
· 個(gè)人特質(zhì)：
· 以客戶為中心，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有極致的追求。
· 出色的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和決策能力。
· 內(nèi)心熱愛摩托車及騎行文化者尤佳。