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一、崗位職責(zé) 1. 專業(yè)檢測(cè)與分析： 熟練操作專業(yè)頭皮/發(fā)質(zhì)檢測(cè)儀器（如毛囊檢測(cè)儀、水分油分測(cè)試儀等），為顧客進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的頭皮和頭發(fā)健康狀況檢測(cè)。 詳細(xì)解讀檢測(cè)報(bào)告，清晰分析顧客存在的頭皮問(wèn)題（如敏感、炎癥、油脂分泌異常、脫發(fā)類型等）及發(fā)質(zhì)問(wèn)題（如干枯、分叉、細(xì)軟、受損等）。 結(jié)合檢測(cè)結(jié)果和顧客自述需求，初步判斷問(wèn)題成因。 2. 專業(yè)咨詢與方案制定： 基于檢測(cè)分析結(jié)果，提供專業(yè)、客觀的養(yǎng)發(fā)、護(hù)發(fā)、頭皮健康管理咨詢。 深入了解顧客的生活習(xí)慣、護(hù)發(fā)方式及期望目標(biāo)，提供個(gè)性化的護(hù)理建議和解決方案。 清晰講解推薦產(chǎn)品或護(hù)理項(xiàng)目的原理、功效、操作流程及預(yù)期效果，解答顧客疑問(wèn)。 根據(jù)顧客情況，設(shè)計(jì)初步的療程方案和家居護(hù)理建議。 3. 銷售轉(zhuǎn)化與客戶管理： 有效引導(dǎo)檢測(cè)咨詢環(huán)節(jié)，將專業(yè)分析與顧客需求結(jié)合，促成護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品及療程的銷售。 合理設(shè)定銷售目標(biāo)，積極完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)。 負(fù)責(zé)初次咨詢顧客的檔案建立與信息錄入，確保信息準(zhǔn)確、完整。 對(duì)咨詢顧客進(jìn)行初步的后續(xù)跟進(jìn)，了解初步體驗(yàn)或解答疑問(wèn)，為后續(xù)服務(wù)交接提供信息。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)： 在咨詢過(guò)程中展現(xiàn)高度的專業(yè)素養(yǎng)和親和力，建立顧客信任感，提升顧客滿意度。 保護(hù)顧客隱私，妥善保管檢測(cè)報(bào)告和咨詢記錄。 5. 產(chǎn)品與知識(shí)更新： 熟練掌握店內(nèi)所有養(yǎng)發(fā)、護(hù)發(fā)、頭皮護(hù)理產(chǎn)品的成分、功效、適用人群及使用方法。 持續(xù)學(xué)習(xí)頭皮健康、毛發(fā)科學(xué)、新產(chǎn)品及新技術(shù)的專業(yè)知識(shí)，不斷提升專業(yè)咨詢能力。 協(xié)助進(jìn)行新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的體驗(yàn)和反饋。 二、任職要求 1. 工作態(tài)度： 熱愛(ài)美業(yè)、養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)，對(duì)頭皮健康管理有濃厚興趣。 工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致耐心，具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向精神。 具備較強(qiáng)的同理心和溝通意愿，能積極傾聽(tīng)和理解顧客需求。 具備良好的抗壓能力和積極樂(lè)觀的心態(tài)。 2. 專業(yè)知識(shí)與技能： 了解基礎(chǔ)的頭皮生理結(jié)構(gòu)、常見(jiàn)頭皮問(wèn)題（如頭屑、頭油、頭癢、脫發(fā)、白發(fā)、敏感等）及成因。 熟悉常見(jiàn)發(fā)質(zhì)類型及其護(hù)理要點(diǎn)。 （優(yōu)先）具有美容、美發(fā)、皮膚管理、健康管理、生物或相關(guān)專業(yè)背景知識(shí)。 （優(yōu)先）有操作頭皮檢測(cè)儀器或相關(guān)美容儀器的經(jīng)驗(yàn)。 3. 銷售與服務(wù)能力： 具備良好的銷售意識(shí)和技巧，能夠?qū)I(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值并達(dá)成銷售。 具備出色的溝通表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和說(shuō)服力，能清晰、專業(yè)地講解復(fù)雜信息。 具備敏銳的觀察力，能快速捕捉顧客需求和痛點(diǎn)。 注重服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于提供優(yōu)質(zhì)的咨詢體驗(yàn)。 4. 學(xué)習(xí)與協(xié)作能力： 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，渴望持續(xù)提升專業(yè)知識(shí)和技能。 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與店長(zhǎng)、護(hù)理師、等其他崗位有效協(xié)作，傳遞顧客信息。 5. 其他要求： 形象氣質(zhì)佳，舉止大方得體，具備親和力。 熟練使用基本的辦公軟件（如Word, Excel）進(jìn)行客戶信息記錄和簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析。 （優(yōu)先）有美容院、養(yǎng)發(fā)館、皮膚管理中心或相關(guān)行業(yè)銷售、咨詢、顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)。