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崗位職責
1. 日常運營管理
- 全面負責會所的日常運營，確保各部門高效運轉(zhuǎn)。
- 制定并執(zhí)行會所的規(guī)章制度、服務(wù)標準和操作流程。
- 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的維護、清潔及安全管理，確保環(huán)境符合高標準。
2. 客戶服務(wù)與滿意度
- 維護高端客戶關(guān)系，處理會員投訴或特殊需求，提升客戶體驗。
- 定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容（如課程、活動、餐飲等）。
- 策劃會員活動（如主題派對、沙龍、節(jié)日慶典等），增強客戶粘性。
3. 團隊管理與培訓
- 招聘、培訓和管理會所員工（如教練、服務(wù)員、保潔等），明確崗位職責。
- 制定績效考核標準，激勵團隊提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
- 協(xié)調(diào)部門間協(xié)作，解決員工矛盾或突發(fā)問題。
4. 財務(wù)與業(yè)績目標
- 制定年度/月度經(jīng)營計劃，完成會所營收、利潤、會員增長等指標。
- 控制成本（如人力、耗材、能耗），審核采購和財務(wù)支出。
- 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如客流量、消費額、續(xù)費率），提出改進方案。
5. 市場推廣與品牌建設(shè)
- 策劃營銷活動（如優(yōu)惠促銷、會員招募），擴大品牌影響力。
- 維護線上平臺（官網(wǎng)、社交媒體）及線下合作資源（如企業(yè)、社區(qū)）。
- 調(diào)研競爭對手動態(tài)，調(diào)整會所定位和價格策略。
6. 合規(guī)與安全管理
- 確保會所符合消防、衛(wèi)生、行業(yè)法規(guī)等要求，避免法律風險。
- 處理突發(fā)事件（如客戶沖突、設(shè)備故障），制定應(yīng)急預(yù)案。