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工作職責(zé)：
1.熟練掌握產(chǎn)品各功能的操作和使用流程；
2.負(fù)責(zé)來(lái)電咨詢接聽(tīng)，用專業(yè)知識(shí)和話術(shù)給予解答和匯總問(wèn)題并及時(shí)處理;
3.收集、整理用戶反饋的問(wèn)題、建議，并建立完善的工作文檔；
4.深度分析、理解用戶提出的各類問(wèn)題、需求，積極推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化；
5.服從團(tuán)隊(duì)管理。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.熟練使用辦公軟件；
3.親和力佳，耐心細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，邏輯思維清晰，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4.有良好的學(xué)習(xí)、應(yīng)變、獨(dú)立分析、思考和解決問(wèn)題的能力及執(zhí)行力；
5.積極接受新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不斷提高自身能力；
6.形象佳，氣質(zhì)佳，聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
7.有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先