職位描述
4S店汽車(chē)廠家汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)維修汽車(chē)美容
崗位職責(zé)：
1、分解部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2、合理指導(dǎo)安排服務(wù)顧問(wèn)的工作，保證按照BMW服務(wù)指導(dǎo)原則和服務(wù)流程，正常、有序提供客戶(hù)服務(wù)。
3、以客戶(hù)為導(dǎo)向，針對(duì)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化維修服務(wù)。
4、協(xié)調(diào)維修車(chē)間及技術(shù)主管，對(duì)較大事故和疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，確保維修服務(wù)技師和維修車(chē)間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷。
5、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工單記錄，保證創(chuàng)建完整詳細(xì)的工作單，以便于維修故障一次性判斷和零件采購(gòu)。
6、根據(jù)電子預(yù)約板及車(chē)間技師生產(chǎn)力進(jìn)行快修及保養(yǎng)的預(yù)約，合理安排客戶(hù)預(yù)約流程，跟進(jìn)預(yù)約情況。
7、監(jiān)督車(chē)輛維修進(jìn)度和車(chē)間專(zhuān)業(yè)合理報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的工作，保證工作一致性和高效性。
8、根據(jù)不同客戶(hù)反饋意見(jiàn)，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
9、協(xié)助處理客戶(hù)投訴，特殊客戶(hù)主動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)、真切關(guān)懷，解決客戶(hù)疑難，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
10、合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)技巧、服務(wù)流程，提高服務(wù)顧問(wèn)整體接待水平。
11、負(fù)責(zé)部門(mén)員工招聘和績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)立，合理激勵(lì)員工工作動(dòng)力。
12、跟進(jìn)服務(wù)顧問(wèn)NPS電話(huà)回訪(fǎng)情況，監(jiān)督完成客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。
13、協(xié)助市場(chǎng)部策劃相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，配合市場(chǎng)部組織安排活動(dòng)具體事宜。
14、組織部門(mén)早會(huì)，將工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出整改措施。
任職資格：
1、教育背景：汽車(chē)工程、汽車(chē)維修、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上汽車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、包住、節(jié)日福利、帶薪年假、免費(fèi)培訓(xùn)
工作地點(diǎn)
肥西縣合肥西南寶之佳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/HR
昨日活躍立即溝通
合肥西南寶之佳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司合肥西南寶之佳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是由BMW授權(quán)建造的高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)寶馬品牌的汽車(chē)4S店，建筑面積22400平方米，是集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、車(chē)主互動(dòng)于一體的BMW汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店。公司位于合肥市肥西縣上派鎮(zhèn)翡翠路與周老圩路交口，肥西縣地理位置優(yōu)越，是合肥主城區(qū)西南副中心城市，與合肥濱湖新區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、科學(xué)城和政務(wù)文化新區(qū)對(duì)接，也是合肥現(xiàn)代化新興中心城市建設(shè)的重要組成部分。展廳采用全球最新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，12個(gè)展示車(chē)位，在這里您能看到寶馬的全系列車(chē)型。40個(gè)維修工位，配置德國(guó)原裝進(jìn)口的先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備，技術(shù)工人全部接受過(guò)BMW專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)給您的愛(ài)車(chē)提供貼心養(yǎng)護(hù)，24小時(shí)道路救援服務(wù)助您暢行無(wú)憂(yōu)。停車(chē)場(chǎng)、多功能客戶(hù)休息廳以及客戶(hù)餐廳期待著您的蒞臨，車(chē)主俱樂(lè)部更為BIMMERS提供一個(gè)理想的交流平臺(tái)。公司致力于為客戶(hù)提供“整車(chē)銷(xiāo)售、售后維修、零配件供應(yīng)與信息反饋”四位一體的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)包括：BMW全系列國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口車(chē)型新車(chē)銷(xiāo)售；大客戶(hù)新車(chē)銷(xiāo)售；全車(chē)型試乘試駕；車(chē)輛改裝；二手車(chē)置換；車(chē)輛保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)；車(chē)輛上牌登記服務(wù)；協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)輛貸款業(yè)務(wù)等。售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括：BMW專(zhuān)業(yè)整車(chē)保養(yǎng)服務(wù)；BMW專(zhuān)業(yè)整車(chē)機(jī)電維修；BMW專(zhuān)業(yè)鈑金和噴漆維修；定期免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)；維修服務(wù)預(yù)約；24小時(shí)維修救援服務(wù)；BMW生活精品銷(xiāo)售；上門(mén)取車(chē)服務(wù)等。
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