崗位職責(zé):
  1、分解部門業(yè)務(wù)目標,并帶領(lǐng)團隊達成業(yè)績目標。
  2、合理指導(dǎo)安排服務(wù)顧問的工作,保證按照BMW服務(wù)指導(dǎo)原則和服務(wù)流程,正常、有序提供客戶服務(wù)。
  3、以客戶為導(dǎo)向,針對客戶需求,提供個性化維修服務(wù)。
  4、協(xié)調(diào)維修車間及技術(shù)主管,對較大事故和疑難問題進行研究,確保維修服務(wù)技師和維修車間技術(shù)主管進行正確診斷。
  5、監(jiān)督服務(wù)顧問工單記錄,保證創(chuàng)建完整詳細的工作單,以便于維修故障一次性判斷和零件采購。
  6、根據(jù)電子預(yù)約板及車間技師生產(chǎn)力進行快修及保養(yǎng)的預(yù)約,合理安排客戶預(yù)約流程,跟進預(yù)約情況。
  7、監(jiān)督車輛維修進度和車間專業(yè)合理報價,協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作,保證工作一致性和高效性。
  8、根據(jù)不同客戶反饋意見,進行內(nèi)部協(xié)商,優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。
  9、協(xié)助處理客戶投訴,特殊客戶主動電話回訪、真切關(guān)懷,解決客戶疑難,保證客戶滿意度。
  10、合理制定培訓(xùn)計劃,指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)顧問專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技巧、服務(wù)流程,提高服務(wù)顧問整體接待水平。
  11、負責(zé)部門員工招聘和績效考核指標的設(shè)立,合理激勵員工工作動力。
  12、跟進服務(wù)顧問NPS電話回訪情況,監(jiān)督完成客戶關(guān)懷活動。
  13、協(xié)助市場部策劃相關(guān)服務(wù)活動,配合市場部組織安排活動具體事宜。
  14、組織部門早會,將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并提出整改措施。 
  任職資格:
  1、教育背景:汽車工程、汽車維修、汽車服務(wù)營銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
  2、工作經(jīng)驗:5年以上汽車維修工作經(jīng)驗。
職位福利:五險一金、包吃、包住、節(jié)日福利、帶薪年假、免費培訓(xùn)