職位描述
4S店汽車廠家汽車保養(yǎng)汽車維修汽車美容
崗位職責(zé)：
1、分解部門業(yè)務(wù)目標，并帶領(lǐng)團隊達成業(yè)績目標。
2、合理指導(dǎo)安排服務(wù)顧問的工作，保證按照BMW服務(wù)指導(dǎo)原則和服務(wù)流程，正常、有序提供客戶服務(wù)。
3、以客戶為導(dǎo)向，針對客戶需求，提供個性化維修服務(wù)。
4、協(xié)調(diào)維修車間及技術(shù)主管，對較大事故和疑難問題進行研究，確保維修服務(wù)技師和維修車間技術(shù)主管進行正確診斷。
5、監(jiān)督服務(wù)顧問工單記錄，保證創(chuàng)建完整詳細的工作單，以便于維修故障一次性判斷和零件采購。
6、根據(jù)電子預(yù)約板及車間技師生產(chǎn)力進行快修及保養(yǎng)的預(yù)約，合理安排客戶預(yù)約流程，跟進預(yù)約情況。
7、監(jiān)督車輛維修進度和車間專業(yè)合理報價，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作，保證工作一致性和高效性。
8、根據(jù)不同客戶反饋意見，進行內(nèi)部協(xié)商，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
9、協(xié)助處理客戶投訴，特殊客戶主動電話回訪、真切關(guān)懷，解決客戶疑難，保證客戶滿意度。
10、合理制定培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)顧問專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技巧、服務(wù)流程，提高服務(wù)顧問整體接待水平。
11、負責(zé)部門員工招聘和績效考核指標的設(shè)立，合理激勵員工工作動力。
12、跟進服務(wù)顧問NPS電話回訪情況，監(jiān)督完成客戶關(guān)懷活動。
13、協(xié)助市場部策劃相關(guān)服務(wù)活動，配合市場部組織安排活動具體事宜。
14、組織部門早會，將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出整改措施。
任職資格：
1、教育背景：汽車工程、汽車維修、汽車服務(wù)營銷等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗：5年以上汽車維修工作經(jīng)驗。
職位福利：五險一金、包吃、包住、節(jié)日福利、帶薪年假、免費培訓(xùn)
工作地點
肥西縣合肥西南寶之佳汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/HR
剛剛活躍立即溝通
合肥西南寶之佳汽車銷售服務(wù)有限公司合肥西南寶之佳汽車銷售服務(wù)有限公司是由BMW授權(quán)建造的高規(guī)格、高標準寶馬品牌的汽車4S店，建筑面積22400平方米，是集汽車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、車主互動于一體的BMW汽車銷售服務(wù)專營店。公司位于合肥市肥西縣上派鎮(zhèn)翡翠路與周老圩路交口，肥西縣地理位置優(yōu)越，是合肥主城區(qū)西南副中心城市，與合肥濱湖新區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、科學(xué)城和政務(wù)文化新區(qū)對接，也是合肥現(xiàn)代化新興中心城市建設(shè)的重要組成部分。展廳采用全球最新統(tǒng)一標準設(shè)計，12個展示車位，在這里您能看到寶馬的全系列車型。40個維修工位，配置德國原裝進口的先進檢測設(shè)備和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備，技術(shù)工人全部接受過BMW專業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標準，隨時給您的愛車提供貼心養(yǎng)護，24小時道路救援服務(wù)助您暢行無憂。停車場、多功能客戶休息廳以及客戶餐廳期待著您的蒞臨，車主俱樂部更為BIMMERS提供一個理想的交流平臺。公司致力于為客戶提供“整車銷售、售后維修、零配件供應(yīng)與信息反饋”四位一體的專業(yè)化服務(wù)。銷售業(yè)務(wù)包括：BMW全系列國產(chǎn)、進口車型新車銷售；大客戶新車銷售；全車型試乘試駕；車輛改裝；二手車置換；車輛保險代理業(yè)務(wù)；車輛上牌登記服務(wù)；協(xié)助客戶辦理車輛貸款業(yè)務(wù)等。售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括：BMW專業(yè)整車保養(yǎng)服務(wù)；BMW專業(yè)整車機電維修；BMW專業(yè)鈑金和噴漆維修；定期免費檢測服務(wù)；維修服務(wù)預(yù)約；24小時維修救援服務(wù)；BMW生活精品銷售；上門取車服務(wù)等。
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