職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、人員管理；負(fù)責(zé)小組成員日常工作安排，包括工作班次、考勤、任務(wù)分配、業(yè)績考核和面談工作；
2、現(xiàn)場管理：負(fù)責(zé)小組宣導(dǎo)、貫徹、實(shí)施（比如召開業(yè)務(wù)更新，平臺規(guī)則等信息）、監(jiān)督工作中主管下達(dá)任務(wù)，并保證工作分配合理且高效落實(shí)，維持值班現(xiàn)場秩序，記錄和制止違反行為；
3、質(zhì)檢管理：負(fù)責(zé)所屬店鋪服務(wù)記錄抽查，對售前客服人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)流程錯誤進(jìn)行整理匯總，關(guān)鍵差錯溝通反饋分析、輔導(dǎo)改善，有效提升整組工作質(zhì)量；
4、指標(biāo)管理：關(guān)注所屬小組售前客服的訂單有效性和每日業(yè)績，做好每日詢單流失分析、客戶咨詢熱點(diǎn)匯總及變動趨勢、負(fù)面數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控，站在店鋪角度有效提升指標(biāo)；
5、KIP報(bào)表管理：關(guān)注每日/周/月/季度/年度統(tǒng)計(jì)與分析所屬小組情況售前業(yè)績完成情況、及時發(fā)現(xiàn)問題并提出和解決方案，并與相應(yīng)店鋪?zhàn)龊脴I(yè)務(wù)反饋；
2、現(xiàn)場管理：負(fù)責(zé)小組宣導(dǎo)、貫徹、實(shí)施（比如召開業(yè)務(wù)更新，平臺規(guī)則等信息）、監(jiān)督工作中主管下達(dá)任務(wù)，并保證工作分配合理且高效落實(shí)，維持值班現(xiàn)場秩序，記錄和制止違反行為；
3、質(zhì)檢管理：負(fù)責(zé)所屬店鋪服務(wù)記錄抽查，對售前客服人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)流程錯誤進(jìn)行整理匯總，關(guān)鍵差錯溝通反饋分析、輔導(dǎo)改善，有效提升整組工作質(zhì)量；
4、指標(biāo)管理：關(guān)注所屬小組售前客服的訂單有效性和每日業(yè)績，做好每日詢單流失分析、客戶咨詢熱點(diǎn)匯總及變動趨勢、負(fù)面數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控，站在店鋪角度有效提升指標(biāo)；
5、KIP報(bào)表管理：關(guān)注每日/周/月/季度/年度統(tǒng)計(jì)與分析所屬小組情況售前業(yè)績完成情況、及時發(fā)現(xiàn)問題并提出和解決方案，并與相應(yīng)店鋪?zhàn)龊脴I(yè)務(wù)反饋；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，熟練操作EXCEL、PPT、Word、Xmind等辦公軟件；
2、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺，具有3年以上客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有過1年以上10人左右團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的跨部門溝通能力和抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)；
4、具備較強(qiáng)的銷售服務(wù)意識并有一定的銷售方法；
5、具備一定責(zé)任感（主人翁意識），擅于總結(jié)，
6、對于團(tuán)隊(duì)管理具備輔導(dǎo)能力、復(fù)盤能力、數(shù)據(jù)分析能力、解決問題能力以及邏輯思維能力。
2、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺，具有3年以上客服或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有過1年以上10人左右團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的跨部門溝通能力和抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)；
4、具備較強(qiáng)的銷售服務(wù)意識并有一定的銷售方法；
5、具備一定責(zé)任感（主人翁意識），擅于總結(jié)，
6、對于團(tuán)隊(duì)管理具備輔導(dǎo)能力、復(fù)盤能力、數(shù)據(jù)分析能力、解決問題能力以及邏輯思維能力。
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)麓谷企業(yè)廣場F2棟16樓
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楊女士/招聘經(jīng)理
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湖南比克曼生物科技有限公司比克曼生物是一家專注于生物醫(yī)療實(shí)驗(yàn)用品領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。旗下?lián)碛蠦KMAMLAB、Labshark、湘玻等自主品牌，產(chǎn)品涵蓋實(shí)驗(yàn)室儀器、試劑、耗材，廣泛應(yīng)用于科學(xué)研究、食品檢測、醫(yī)藥化工、畜牧水產(chǎn)等行業(yè)，公司綜合線上電商、線下經(jīng)銷及外貿(mào)出口等業(yè)務(wù)模式，全面覆蓋國內(nèi)外市場。BKMAMLAB品牌作為國產(chǎn)新銳科研工具的探索者，聚焦國產(chǎn)高端科研工具，不斷為科研工作者提供前沿、高效的科研工具。LABSHARK品牌旨在做實(shí)驗(yàn)室用得放心的平價產(chǎn)品，為科研人提供好用不貴的實(shí)驗(yàn)用品。湘玻品牌則專注于實(shí)驗(yàn)室玻璃用品領(lǐng)域，保障科研的嚴(yán)謹(jǐn)與精確。比克曼生物在湖南長沙設(shè)銷售運(yùn)營中心，湖南常德設(shè)供應(yīng)鏈中心，在常德臨澧和津市均設(shè)有生產(chǎn)和倉儲基地，總占地面積超42000平米，擁有GMP萬級凈化車間并通過ISO9001認(rèn)證，目前已投產(chǎn)40余條生產(chǎn)線，并可承接OEM，ODM訂單。公司已建成一支50余人的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并與知名985高校開展產(chǎn)學(xué)研合作，基于真實(shí)的科研需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)，已獲得10余項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。
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