職位描述
呼叫中心客服管理兩輪電動(dòng)車行業(yè)優(yōu)先
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理，及骨干員工培養(yǎng)，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)提升投訴服務(wù)質(zhì)量和綜合能力，不定期開展業(yè)務(wù)流程的校準(zhǔn)；
3、業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，分析員工各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)，為員工制定提升計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)投訴風(fēng)險(xiǎn)的管控及投訴節(jié)點(diǎn)的流程建設(shè)、管理；
5、收集、整理數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)流程提出合理化建議，以提高用戶滿意度。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理緊急問題 ；
3、做事有條理，溝通協(xié)調(diào)能力，客戶服務(wù)意識(shí)非常強(qiáng)，有風(fēng)險(xiǎn)把控的能力；
4、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理，及骨干員工培養(yǎng)，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)提升投訴服務(wù)質(zhì)量和綜合能力，不定期開展業(yè)務(wù)流程的校準(zhǔn)；
3、業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，分析員工各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)，為員工制定提升計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)投訴風(fēng)險(xiǎn)的管控及投訴節(jié)點(diǎn)的流程建設(shè)、管理；
5、收集、整理數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)流程提出合理化建議，以提高用戶滿意度。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理緊急問題 ；
3、做事有條理，溝通協(xié)調(diào)能力，客戶服務(wù)意識(shí)非常強(qiáng)，有風(fēng)險(xiǎn)把控的能力；
4、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。
工作地點(diǎn)
無錫錫山區(qū)映月湖科技園映月湖科技園A4棟-A3棟
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職位發(fā)布者
楊玲/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
臺(tái)鈴科技股份有限公司臺(tái)鈴集團(tuán)于2004年在深圳成立，致力于為消費(fèi)者提供跑得更遠(yuǎn)的新能源交通工具。經(jīng)過多年的穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)已成為集電動(dòng)自行車與電動(dòng)摩托車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)為一體的集團(tuán)化公司，擁有深圳、無錫、東莞、天津、徐州、成都六大核心研發(fā)生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能逾600萬輛，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地，產(chǎn)品銷量在全國(guó)名列前茅，并遠(yuǎn)銷歐美等全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，深受全球消費(fèi)者喜愛。臺(tái)鈴產(chǎn)品跑得更遠(yuǎn)。臺(tái)鈴掌握節(jié)能省電的核心科技，獨(dú)創(chuàng)的“云動(dòng)力系統(tǒng)”獲得國(guó)家發(fā)明專利，大幅提升了整車能效，讓電動(dòng)車跑得更遠(yuǎn)。臺(tái)鈴始終苛求品質(zhì)，先后通過韓國(guó)、歐盟認(rèn)證以及中國(guó)3C、國(guó)家節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證，成為了政府采購優(yōu)先選擇品牌，擁有行業(yè)唯一的國(guó)家質(zhì)量培訓(xùn)基地，并多次榮獲國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)“奧斯卡”德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)，成為聯(lián)合國(guó)電動(dòng)出行合作伙伴。企業(yè)跑得更遠(yuǎn)。臺(tái)鈴立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重科技創(chuàng)新，擁有300多項(xiàng)各類專利。從第一代“高性能電動(dòng)車”，到“全自動(dòng)電動(dòng)車”、“高能效電動(dòng)車”，再到“云電動(dòng)車”，臺(tái)鈴的每一步都引領(lǐng)著電動(dòng)車技術(shù)的升級(jí)和進(jìn)步。臺(tái)鈴集團(tuán)先后榮獲深圳市高新項(xiàng)目企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
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