崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)部日常工作,維護(hù)良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù),做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)人員執(zhí)行禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立良好的外部形象。
3、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤、反饋。
4、考核部門(mén)下發(fā)并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效考核。
5、受理業(yè)主投訴,負(fù)責(zé)業(yè)主裝修管理、收繳等相關(guān)工作。
崗位要求:
1、良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力、掌握基本的計(jì)算機(jī)操作辦公軟件應(yīng)用技能;
2、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗(yàn),持物業(yè)上崗資格證,年齡22―35周歲,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)。
3、身高要求165CM以上,整體形象好,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),服從管理,吃苦耐勞,能適應(yīng)加班,有新項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。