職位描述
全白班售后客服電子商務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理訂單審單退單、退換貨、物流跟進(jìn)、客訴響應(yīng)，確保售后問(wèn)題及時(shí)解決；
2、熟練使用微信小店、抖音、快手、小紅書(shū)后臺(tái)系統(tǒng)處理退款、補(bǔ)發(fā)、優(yōu)惠補(bǔ)償?shù)炔僮鳎?br>3、質(zhì)檢接待客服聊天記錄以及記錄售后高頻問(wèn)題并反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)流程；
4、商品中差評(píng)回復(fù)；
5、整理售后數(shù)據(jù)：每周售后問(wèn)題匯總；
6、協(xié)助商品上下架、基礎(chǔ)信息維護(hù)（標(biāo)題/屬性校對(duì)）、庫(kù)存及產(chǎn)品日期核對(duì)。
1、負(fù)責(zé)處理訂單審單退單、退換貨、物流跟進(jìn)、客訴響應(yīng)，確保售后問(wèn)題及時(shí)解決；
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4、商品中差評(píng)回復(fù)；
5、整理售后數(shù)據(jù)：每周售后問(wèn)題匯總；
6、協(xié)助商品上下架、基礎(chǔ)信息維護(hù)（標(biāo)題/屬性校對(duì)）、庫(kù)存及產(chǎn)品日期核對(duì)。
二、任職要求
1、熟練使用旺店通、erp系統(tǒng)，及各電商平臺(tái)后臺(tái)；
2、有2年及以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)，能快速上手后臺(tái)操作，該崗位有上升空間，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉客服話(huà)術(shù)優(yōu)化或客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略；
4、普通話(huà)流利，善于溝通協(xié)調(diào)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。
1、熟練使用旺店通、erp系統(tǒng)，及各電商平臺(tái)后臺(tái)；
2、有2年及以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)，能快速上手后臺(tái)操作，該崗位有上升空間，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉客服話(huà)術(shù)優(yōu)化或客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略；
4、普通話(huà)流利，善于溝通協(xié)調(diào)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。
工作時(shí)間：9:00-17:30，大小周，全白班
#我們將提供五險(xiǎn)一金，國(guó)家法定節(jié)假日，全勤獎(jiǎng)，工齡工資，不定期團(tuán)建活動(dòng)，下午茶等，期待您的加入！
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工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙岳麓區(qū)福晟金融中心25樓2501
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