職位描述
售后客服非銷售客服大客戶客服
1、客服部門負責人，梳理標準服務流程；
2、負責設計和整合共享服務中心的核心業(yè)務流程，建立統(tǒng)一的服務流程與操作規(guī)范，對流程定期調整優(yōu)化，執(zhí)行監(jiān)管流程正常運行；
3、管理HR相關服務供應商，完善規(guī)范對接流程，建立監(jiān)督反饋流程機制；
4、進行人力資源數(shù)據分析，為業(yè)務及BP、COE提供數(shù)據支持；
5、負責制定并落地實施基礎人力資源服務相關的政策及實施辦法，包括并不限于員工關系流程建設與管理，勞動合同管理以及勞資糾紛的處理和預防等工作，不斷完善相關制度體系；
6、負責對共享服務中心進行日常管理，保障服務工作的及時性、準確性，并不斷提升服務水平；
任職要求：
1.統(tǒng)招本科以上學歷，3年以上工作經驗；
2.熟悉人力資源相關政策、制度和流程，并熟悉勞動法律法規(guī)在企業(yè)中的運用，具備豐富的員工關系實操經驗優(yōu)先；
3.具有溝通能力、組織能力，能夠利用資源推動項目實施落地，并建立機制推動工作開展；
薪資架構：
底薪+團隊提成+項目獎金+年終獎
職位福利：周末雙休、全勤獎、交通補助、節(jié)日福利
職位亮點：五險一金 周末雙休 團體險 團建旅游
工作地點
杭州上城區(qū)源越企服
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