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更新于 10月15日
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舉報(bào)

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1.2-2.4萬
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷售運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)門店運(yùn)營(yíng)醫(yī)療設(shè)備/器械快速消費(fèi)品日化
崗位職責(zé)：
一、 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與體系搭建
1、制定公司線下網(wǎng)絡(luò)的中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
2、借鑒快消行業(yè)標(biāo)桿實(shí)踐，構(gòu)建、優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)化線下運(yùn)營(yíng)管理體系，包括但不限于SOP、服務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、視覺陳列、庫存與供應(yīng)鏈管理等。
3、負(fù)責(zé)建立全面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析體系，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策，持續(xù)提升客戶滿意度、復(fù)購率及運(yùn)營(yíng)效率。
4、有裂變式營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)這優(yōu)先考慮。
二、終端管理與體驗(yàn)優(yōu)化
1、全面負(fù)責(zé)所有線下網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境體驗(yàn)、人員形象上高度統(tǒng)一，塑造卓越且一致的品牌形象。
2、引入快消行業(yè)的終端生動(dòng)化與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念，優(yōu)化線下網(wǎng)點(diǎn)的空間布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)、陳列展示和信息傳遞，提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。
3、建立并實(shí)施“神秘客”巡檢制度與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期審核運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
三、客戶服務(wù)與關(guān)系管理
1、構(gòu)建以客戶為中心的全觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋預(yù)約、接待、咨詢、服務(wù)交付、售后跟進(jìn)等全流程。
2、主導(dǎo)搭建并運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系/忠誠(chéng)度計(jì)劃，設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益與增值服務(wù)，提升客戶生命周期價(jià)值。
3、負(fù)責(zé)重大客戶投訴與危機(jī)的處理，建立應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。
四、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門協(xié)同
1、負(fù)責(zé)線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建、培訓(xùn)、激勵(lì)與管理，打造一支具備強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
2、與公司內(nèi)各部門緊密協(xié)作，確保線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品策略同頻共振。
任職資格：
一、學(xué)歷與專業(yè)
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、硬性要求：必須擁有快消品行業(yè)（如食品、飲料、個(gè)護(hù)、母嬰等）線下運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
二、經(jīng)驗(yàn)與資歷
1、具備10年以上線下運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年在知名快消品企業(yè)，且3年以上擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或同等管理崗位。
2、擁有從0到1搭建或全面優(yōu)化線下運(yùn)營(yíng)體系的成功經(jīng)驗(yàn)，并有可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)成果（如提升客戶滿意度、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高人效等）。
3、有醫(yī)療、健康、醫(yī)美或相關(guān)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；若無，則需展現(xiàn)出對(duì)醫(yī)療行業(yè)特性（如合規(guī)性、專業(yè)性、服務(wù)敏感性）的快速學(xué)習(xí)與理解能力。
三、知識(shí)與技能
1、精通零售運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等知識(shí)。
2、了解醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)規(guī)范等法規(guī)者更佳。
3、出色的數(shù)據(jù)分析能力、流程優(yōu)化能力、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維和成本控制意識(shí)。
4、強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、跨部門協(xié)作能力和項(xiàng)目管理能力。
5、具備以客戶為中心的服務(wù)理念，結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越，并能承受較大的工作壓力。
待遇及福利：
一、待遇方面：具體面議；
二、基本福利：五險(xiǎn)一金、雙休法休等；

工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)蔚藍(lán)商務(wù)港-F座3602室

職位發(fā)布者

辛先生/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo安徽萍聚德醫(yī)療科技股份有限公司
安徽英高醫(yī)療設(shè)備有限公司成立于2008年5月，坐落在安徽合肥美麗的天鵝湖畔，是一家專業(yè)服務(wù)于醫(yī)院消化內(nèi)科全線產(chǎn)品的醫(yī)療服務(wù)公司。公司傾心聚力打造安徽省全消化道無創(chuàng)、無痛、無感染檢測(cè)平臺(tái)。安徽省獨(dú)家代理產(chǎn)品有：中核集團(tuán)旗下--幽門螺旋桿菌檢測(cè)碳13、碳14美國(guó)美敦力旗下的以色列--Given膠囊內(nèi)窺鏡美國(guó)KONSYL公司--胃腸動(dòng)力標(biāo)記物膠囊我們始終堅(jiān)持以質(zhì)量為生存之本，產(chǎn)品性能為導(dǎo)向，以人為本，厚德載物，讓國(guó)際高端檢查技術(shù)為患者帶來福音。以“品質(zhì)保證、服務(wù)專業(yè)、顧客滿意”為經(jīng)營(yíng)宗旨，“求仁為大、求利為小、真正服務(wù)于人民”的經(jīng)營(yíng)理念，開拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，將人類健康為己任，融熱情、真誠(chéng)、責(zé)任為愛心，讓廣大需求者放心、省心、開心是我們的責(zé)任和使命。放眼未來，我們將凝心聚力，圖強(qiáng)進(jìn)取，開闊視野，不忘初心，不辱使命，不斷傾力打造業(yè)界精品，為實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想而努力拼搏！
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