職位描述
汽車客訴處理汽車配件管理汽車廠家
【崗位職責】 1、負責區(qū)域內(nèi)的配件庫存管理，根據(jù)區(qū)域內(nèi)車輛保有量、故障發(fā)生頻率等因素，合理規(guī)劃備件庫存水平定期進行庫存盤點和分析，確保零部件的及時供應(yīng)。
2、建立并維護良好的客戶溝通渠道，及時響應(yīng)客戶的售后需求，處理客戶投訴和疑難問題，確?？蛻舻膯栴}得到妥善解決，提升客戶滿意度和粘性。
3、定期對區(qū)域內(nèi)客戶進行回訪，收集客戶對售后服務(wù)的意見和建議，分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘客戶潛在需求，為服務(wù)改進和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
4、根據(jù)區(qū)域內(nèi)車輛的分布情況，進行服務(wù)站考察、布點，定期對服務(wù)網(wǎng)點工作質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保服務(wù)質(zhì)量達到公司要求。
5、對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大售后服務(wù)故障案例進行深入分析，組織研討和經(jīng)驗總結(jié)，制定預防措施和改進方案，防止類似問題再次發(fā)生，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
6、收集、整理區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)的各類數(shù)據(jù)，包括維修工單數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)、零部件消耗數(shù)據(jù)等，運用數(shù)據(jù)分析工具進行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)價值，為服務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
7、定期向公司總部提交區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的總結(jié)報告，包括服務(wù)業(yè)績指標完成情況、服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果存在的問題及改進措施等，為公司制定整體售后服務(wù)策略提供參考。
8、關(guān)注行業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的最新動態(tài)和先進經(jīng)驗，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，推動服務(wù)模式和服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新與改進，不斷提升區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)的競爭力。
【任職資格】
【任職資格】
1、大專以上學歷，3-5 年以上新能源汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗，至少2年以上區(qū)域服務(wù)管理經(jīng)驗。
2、熟悉新能源汽車結(jié)構(gòu)、原理和維修技術(shù)，具備扎實的汽車維修專業(yè)知識，能夠解決復雜的售后技術(shù)問題。
3、掌握售后服務(wù)管理的流程和方法，具備較強的服務(wù)體系建設(shè)、資源管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督能力。
4、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)κ酆蠓?wù)數(shù)據(jù)進行整理、分析和解讀，為決策提供有效支持。
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與經(jīng)銷商、服務(wù)商、客戶及公司內(nèi)部各部門進行高效溝通和協(xié)作
工作地點
隨州曾都區(qū)致力智造產(chǎn)業(yè)園
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周先生/HRM
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杭州時代電動科技有限公司杭州時代電動科技有限公司（CDTL）成立于2018年，位于浙江省杭州市，是浙江省專精特新企業(yè)。核心技術(shù)團隊聚焦新能源汽車線控底盤領(lǐng)域20余年，專業(yè)研發(fā)和銷售應(yīng)用于新型底盤架構(gòu)的線控核心零部件，包括分布式電驅(qū)動橋系統(tǒng)、線控制動EMB等產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)與制造通過嚴格的TUV IATF16949體系認證、E-mark等資質(zhì)認證，是擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新型科技公司。公司經(jīng)過多年產(chǎn)品應(yīng)用積累，建立了數(shù)百項嚴苛的企業(yè)標準，從各種維度確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。在新型底盤架構(gòu)軟硬件深度解耦涉及到的電子差速控制系統(tǒng)(IEDS)，多軸軸間差速，電子驅(qū)動防滑控制系統(tǒng)(EASR)，純電子車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)(IESS)，智能再生能量管理系統(tǒng)（IRBS）等核心軟件領(lǐng)域已經(jīng)過了兩冬一夏試驗場認證及多種車型量產(chǎn)驗證。我們始終堅持“產(chǎn)品用戶價值高于一切”的核心理念，致力于為客戶提供商用車線控底盤的解決方案。
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