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主要崗位職責(zé)：
1. 協(xié)議客戶開發(fā)與簽約（簽協(xié)議）：
負(fù)責(zé)潛在企業(yè)客戶、旅行社、MICE（會議、獎勵旅游、大會及展覽）團隊等的開發(fā)、洽談與拜訪。
準(zhǔn)備專業(yè)的銷售方案與合同，與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，最終完成合作協(xié)議的簽訂。
建立并持續(xù)更新維護協(xié)議客戶檔案，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性。
2. 會員體系拓展與管理（發(fā)展會員）：
積極推廣酒店的會員計劃，通過各種渠道（線下活動、店內(nèi)轉(zhuǎn)化、異業(yè)合作等）發(fā)展新會員。
向客戶清晰闡述會員權(quán)益與福利，提升會員注冊量和活躍度。
分析會員數(shù)據(jù)，為會員提供個性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，提升會員忠誠度與復(fù)購率。
3. 客戶關(guān)系維護與服務(wù)（客戶維護）：
定期對現(xiàn)有協(xié)議客戶及重要會員進(jìn)行回訪與關(guān)懷，了解其需求變化，收集反饋意見。
協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源（如前廳、餐飲、宴會部門），為客戶提供一站式服務(wù)體驗，確?？蛻魸M意度。
策劃并參與客戶答謝、行業(yè)展會等市場活動，鞏固和深化客戶關(guān)系。
4. 應(yīng)收賬款管理與催收（會員催收）：
負(fù)責(zé)所簽約客戶的應(yīng)收賬款管理工作，按時發(fā)出賬單并進(jìn)行定期催收。
與財務(wù)部門緊密協(xié)作，及時更新賬款回收情況，確保賬款按時收回，控制信用風(fēng)險。
妥善處理客戶在付款方面的疑問與糾紛，維護良好的客戶關(guān)系的同時保障酒店利益。
5. 市場信息收集與報告：
收集并分析競爭對手的市場動態(tài)、價格策略及促銷活動，及時向上級反饋并提出應(yīng)對建議。
定期提交銷售工作報告、客戶拜訪記錄及銷售預(yù)測，確保銷售活動的透明化和可管理化。