職位描述
雙休
【工作內(nèi)容】1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
主要職責(zé) 3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路;
5、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
主要職責(zé) 3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理;
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路;
5、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
【薪資待遇】8-9k
【上班時(shí)間】月休8天，長(zhǎng)白班：9:00--18：30，午休1.5小時(shí)
【福利待遇】繳納五險(xiǎn)一金，提供住宿
【福利待遇】繳納五險(xiǎn)一金，提供住宿
崗位要求
教育水平 正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷
對(duì)于負(fù)責(zé)電商、監(jiān)控、回訪、香港熱線、云服務(wù)等業(yè)務(wù)的組長(zhǎng)，要求:電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理或者其他專業(yè);
專業(yè)要求、自動(dòng)化類等理工科專業(yè)，其中負(fù)責(zé)PC、打印機(jī)、路由器技能的組長(zhǎng)要求電子與信息相關(guān)專業(yè)。對(duì)于負(fù)責(zé)服務(wù)熱線、官網(wǎng)在線、華為APP在線、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的組長(zhǎng)，要求:計(jì)算機(jī)類、通信類、電子信息類
工作經(jīng)驗(yàn) 在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì)
最低技能 操作系統(tǒng):熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用(Exce1/PPT)
產(chǎn)品知識(shí):了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作
(薪資7.5-9) Tean Leader組長(zhǎng) 要求 專業(yè)知識(shí):了解呼叫中心指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率 語(yǔ)言能力:良好的英語(yǔ)溝通能力，良好的溝通技巧、解決問(wèn)題的能力、能夠熟練解決顧客問(wèn)題、良好的聆聽(tīng)
技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力打字速度:每分鐘不低于50字，準(zhǔn)確率不低于95%
教育水平 正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷
對(duì)于負(fù)責(zé)電商、監(jiān)控、回訪、香港熱線、云服務(wù)等業(yè)務(wù)的組長(zhǎng)，要求:電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理或者其他專業(yè);
專業(yè)要求、自動(dòng)化類等理工科專業(yè)，其中負(fù)責(zé)PC、打印機(jī)、路由器技能的組長(zhǎng)要求電子與信息相關(guān)專業(yè)。對(duì)于負(fù)責(zé)服務(wù)熱線、官網(wǎng)在線、華為APP在線、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的組長(zhǎng)，要求:計(jì)算機(jī)類、通信類、電子信息類
工作經(jīng)驗(yàn) 在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì)
最低技能 操作系統(tǒng):熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，熟知Office的基本軟件使用(Exce1/PPT)
產(chǎn)品知識(shí):了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作
(薪資7.5-9) Tean Leader組長(zhǎng) 要求 專業(yè)知識(shí):了解呼叫中心指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率 語(yǔ)言能力:良好的英語(yǔ)溝通能力，良好的溝通技巧、解決問(wèn)題的能力、能夠熟練解決顧客問(wèn)題、良好的聆聽(tīng)
技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力打字速度:每分鐘不低于50字，準(zhǔn)確率不低于95%
工作地點(diǎn)
成都成華區(qū)建設(shè)北路三段32號(hào)
相似職位
- 客戶管理部副部長(zhǎng)8000-12000元
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合肥泰盈信息科技有限公司泰盈科技有限公司是國(guó)內(nèi)大型BPO外包服務(wù)商，專注于通信、銀行、保險(xiǎn)、家電、汽車、物流、電子政務(wù)、電子商務(wù)等行業(yè)的呼叫中心、信息增值、軟件開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，服務(wù)范圍覆蓋全球，2015年12月21日,泰盈科技有限公司在美國(guó)納斯達(dá)克成功完成首發(fā)上市(代碼:CCRC),從而成為中國(guó)國(guó)內(nèi)呼叫中心外包領(lǐng)域在資本市場(chǎng)掛牌上市的領(lǐng)先企業(yè)。公司擁有國(guó)家工信部頒發(fā)的“增值電信業(yè)務(wù)（呼叫中心業(yè)務(wù)）全國(guó)資質(zhì)”，是國(guó)家工信部呼叫中心服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)小組成員單位、國(guó)家質(zhì)檢總局中國(guó)呼叫中心服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范試點(diǎn)單位、山東省泰安市呼叫與業(yè)務(wù)流程外包工程技術(shù)研究中心。公司通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系和ISO27001國(guó)際信息安全的認(rèn)證。公司董事長(zhǎng)王志利先生，香港理工大學(xué)MBA，是國(guó)內(nèi)從事呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)研究與實(shí)踐的資深人士,榮獲了國(guó)家工信部2009年第一屆和2011年第三屆軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“十大風(fēng)云人物”、“China Sourcing 2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)云人物獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司從呼叫中心的單一BPO交付能力發(fā)展到全流程運(yùn)營(yíng)外包、非語(yǔ)音類數(shù)據(jù)處理外包、金融后臺(tái)處理外包、電子商務(wù)外包服務(wù)等領(lǐng)域，具備多元化BPO的交付的實(shí)力。公司在全國(guó)擁有四大聲谷（北方聲谷、東部聲谷、西部聲谷、南方聲谷），并在十多個(gè)省、市設(shè)有基地（北京、天津、泰安、煙臺(tái)、濟(jì)南、泰州、昆山、重慶、南寧、安徽、河北、江西、新疆、湖南、四川、深圳），現(xiàn)有員工2萬(wàn)余人。
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