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一、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理與體系建設(shè)：協(xié)助部長(zhǎng)制定和完善售后服務(wù)的各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）及考核指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、專業(yè)培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)。
3.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量監(jiān)督：監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理各類復(fù)雜的售后問(wèn)題（如大規(guī)模貨品質(zhì)量問(wèn)題、緊急補(bǔ)換貨、客戶投訴等），確保在T+2時(shí)效內(nèi)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)解決。
4.定期深入倉(cāng)庫(kù)及配送一線，調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，將一線反饋系統(tǒng)性地轉(zhuǎn)化為前置品控與流程優(yōu)化建議。
5.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)線下緊急采買供應(yīng)商資源庫(kù)，確保應(yīng)急保障能力。
6.客戶關(guān)系維護(hù)與戰(zhàn)略支持：主導(dǎo)或參與重點(diǎn)單位的高層客情維護(hù)，定期組織客戶回訪、座談會(huì)或入營(yíng)活動(dòng)，深度了解需求，鞏固戰(zhàn)略合作關(guān)系。
7.牽頭處理重大客戶投訴與危機(jī)事件，維護(hù)公司形象。
8.支持新點(diǎn)位的業(yè)務(wù)拓展，從售后保障角度參與前期接洽與合同評(píng)審。
9.數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化：建立售后數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析機(jī)制，定期輸出分析報(bào)告，精準(zhǔn)定位高頻問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)與潛在風(fēng)險(xiǎn)。
10.協(xié)同采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門，基于售后數(shù)據(jù)推動(dòng)供應(yīng)商管理、品控標(biāo)準(zhǔn)及倉(cāng)儲(chǔ)分揀流程的持續(xù)改進(jìn)。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上客服、供應(yīng)鏈或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉供應(yīng)鏈，特別是倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送及品控業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。
3.具備出色的應(yīng)急處理能力和復(fù)雜沖突調(diào)解能力，能從容應(yīng)對(duì)高壓工作。
4.擁有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，并形成報(bào)告。
5.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。