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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)板塊日常管理工作，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)，并按需要督促執(zhí)行情況； 2、收繳物業(yè)管理、水電等相關(guān)費(fèi)用，維持與提升收費(fèi)率； 3、負(fù)責(zé)園區(qū)巡視，監(jiān)督客服工作質(zhì)量，協(xié)助包括對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)、公共設(shè)施、消防環(huán)衛(wèi)的檢查與監(jiān)督； 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)，負(fù)責(zé)收樓、裝修等工作；解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料；調(diào)解客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶(hù)需求，定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查； 5、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)； 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)優(yōu)先業(yè)； 2、熟練掌握短視頻制作、PPT，書(shū)寫(xiě)能力好，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)。 3、熟悉物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 4、具備一定的溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力；熟練掌握Office辦公軟件及客戶(hù)服務(wù)軟件。