職位描述
網(wǎng)絡客服坐班正常工作制管理團隊經(jīng)驗電子商務
技能要求:
目標管理，KPI考核，客服管理，部門管理，團隊建設
崗位職責：
1、負責制定每月組內(nèi)客服人員的目標并跟進完成進度；
2、督促管理客服人員日常工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供解決問題的方案，提高服務質(zhì)量；
3、統(tǒng)籌客服組與運營組的工作對接，提高店鋪銷售客單價；
4、定期匯總和分析客戶咨詢的問題，針對個性共性問題，并針對問題提出合理化解決方案；
5、每周組織客服話術(shù)/銷售技巧/案例分享等其他類型的技能提升培訓；
6、進行銷售數(shù)據(jù)/績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，制定相應的改進措施；
7、負責客服人員日程管理工作，優(yōu)化流程，提升效率，提高銷售額完成率。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、2年及以上電商客服經(jīng)驗，1年及以上客服管理經(jīng)驗；
3、具備領(lǐng)導和團隊管理能力；
4、良好的溝通表達能力及危機事件處理能力；
5、具有較強的邏輯思維與分析能力。
工作地點
鄭州管城回族區(qū)善儒咨詢上2樓
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職位發(fā)布者
閆女士/招聘者
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河南杰一電子商務有限公司河南杰一電子商務有限公司創(chuàng)始于 2020年 3月，現(xiàn)有辦公營業(yè)面積 1000余平，員工百余人，乘承“多元化、專業(yè)化、一體化”的發(fā)展理愈和踐行“誠信共享、實干拼搏、開拓創(chuàng)新、遍求卓越”的企業(yè)精神，分布于天貓、淘寶、快手、抖音、拼多多等主流電商平臺的線上店鋪。在電商行業(yè)默默耕耘的河南杰一電子商務有限公司。站在新的歷史起點上，搶抓新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境下的重大機遇，經(jīng)歷了一次又一次自我革新的蛻變和迭代，積聚了堅定的基礎(chǔ)和雄厚的實力，牢固樹立“為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務”堅定信念，團結(jié)協(xié)作、奮力拼搏，致力于把杰一商務打造成為其有持續(xù)價值創(chuàng)造能力的運營商！
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