職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)消費(fèi)電子產(chǎn)品
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所在客服小組的日常運(yùn)營，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風(fēng)險(xiǎn)case、批量問題等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，及時(shí)向上反饋；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對于考核指標(biāo)的理解，業(yè)務(wù)問題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時(shí)、有效和滿意的解決；
1、負(fù)責(zé)所在客服小組的日常運(yùn)營，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風(fēng)險(xiǎn)case、批量問題等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，及時(shí)向上反饋；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對于考核指標(biāo)的理解，業(yè)務(wù)問題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時(shí)、有效和滿意的解決；
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)商都雙創(chuàng)基地4樓
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職位發(fā)布者
蔡雨露/HRBP
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