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【崗位職責】
1. 客訴處置：全流程處理各業(yè)務線升級投訴，依據(jù)業(yè)務流程要求，提供合規(guī)解決方案，妥善解決用戶投訴；
2. 問題解決：高效化解用戶負面情緒，跟蹤問題直至閉環(huán)，詳細記錄客訴信息。
3. 風險防控：識別客訴潛在輿情風險，能夠從客訴處置中發(fā)現(xiàn)風險并合理解決或升級；
4. 數(shù)據(jù)反饋：定期整理客戶反饋熱點問題，形成優(yōu)化建議并推動產品/流程改進。
【能力要求】
1. 學歷經驗：大專及以上，一年以上金融行業(yè)客訴處置經驗；
2. 專業(yè)能力：溝通能力強，能簡明傳遞復雜信息，熟悉金融合規(guī)知識，獨立處理復雜客訴，熟練使用辦公軟件；
3. 素質要求：責任心強，普通話標準，抗壓能力強，突發(fā)情況下能夠冷靜響應。
工作時間：
早9晚6 或 早12晚9
需要倒班，排班覆蓋9-21點，節(jié)假日&周末參與排班