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1. 客戶咨詢解答? ：通過(guò)在線客服工具，電話等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、訂單狀態(tài)、配送詳情等各類(lèi)問(wèn)題，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、清晰的咨詢服務(wù)，提高客戶滿意度。 2. 售前支持與銷(xiāo)售促成? ：深入了解京東平臺(tái)上的各類(lèi)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效的推薦和介紹，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，促成訂單成交，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。在客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，協(xié)助客戶完成下單流程，處理訂單生成、信息核對(duì)等相關(guān)事宜。? 3. 售中跟進(jìn)? ：跟蹤客戶的訂單處理進(jìn)度，包括商品的發(fā)貨、物流配送情況等，及時(shí)向客戶反饋物流信息，確保客戶能夠順利收到所購(gòu)商品。如遇發(fā)貨延遲、缺貨等問(wèn)題，主動(dòng)與客戶溝通，解釋情況并提供解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)盡快處理，保持客戶的好評(píng)度。? 4. 售后服務(wù)? ：負(fù)責(zé)處理客戶的退換貨請(qǐng)求、投訴建議以及糾紛問(wèn)題等。耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和訴求，按照京東的售后政策和流程，為客戶提供合理的解決方案，如安排退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等操作，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。? 5. 客戶關(guān)系維護(hù)? ：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的使用體驗(yàn)，收集客戶的意見(jiàn)和建議，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。對(duì)于老客戶，通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和福利，促進(jìn)客戶的二次購(gòu)買(mǎi)和長(zhǎng)期合作，提升客戶的終身價(jià)值。 6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析? ：對(duì)每日接待的客戶咨詢、投訴、售后問(wèn)題等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)常見(jiàn)的問(wèn)題和客戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)以及營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。?協(xié)助其他工作? ：協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成線上活動(dòng)推廣，如在客服溝通中主動(dòng)向客戶介紹和推廣平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)、新品上市等信息，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)，提升活動(dòng)的曝光度和參與度。根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)，制定對(duì)應(yīng)措施并跟進(jìn)實(shí)施效果，完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。? 任職要求?教育背景? ： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，理工背景優(yōu)先、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。? 工作經(jīng)驗(yàn)? ： 有京東客服工作經(jīng)驗(yàn)或電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，特別是熟悉京東，抖店，天貓等工具以及操作流程的人員。 2年以上客服經(jīng)驗(yàn)。? 專(zhuān)業(yè)技能? ：打字速度快，要求每分鐘 60 以上。 熟悉電腦基本操作和辦公軟件的使用，如 Word、Excel 等，能夠熟練處理客戶信息、訂單數(shù)據(jù)等資料。具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力，能夠運(yùn)用相關(guān)工具對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。? 個(gè)人素養(yǎng)? ：具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，熱情、耐心、細(xì)心，能夠積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶表達(dá)和交流，并在面對(duì)客戶的各種問(wèn)題和投訴時(shí)，保持冷靜、理智，快速做出反應(yīng)，提供有效的解決方案。 擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心，能夠快速熟悉產(chǎn)品知識(shí)和公司業(yè)務(wù)流程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保工作任務(wù)的高質(zhì)量完成。? 其他要求? ： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，思維敏捷，有親和力和感染力。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成工作任務(wù)。