職位描述
售前客服食品/飲料
主要崗位職責(zé)：
1、通過(guò)各電商平臺(tái)（天貓、京東、樸樸等）的售前咨詢接待，精準(zhǔn)挖掘客戶需求，主動(dòng)推薦產(chǎn)品組合，直接承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)及銷(xiāo)售額等核心業(yè)績(jī)指標(biāo)。
2、統(tǒng)一管理線上多渠道（平臺(tái)客服、即時(shí)零售IM工具等）的售前咨詢，確保響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)答滿意度達(dá)標(biāo)，提供專業(yè)、熱情的服務(wù)體驗(yàn)。
3、熟練掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、適用場(chǎng)景及最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則，精準(zhǔn)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)決策，減少因信息差導(dǎo)致的訂單流失。
4、系統(tǒng)記錄客戶咨詢中的高頻問(wèn)題、價(jià)格敏感度及潛在需求，定期輸出分析報(bào)告，反哺至產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)部門(mén)，助力業(yè)務(wù)優(yōu)化。
5、參與搭建并持續(xù)優(yōu)化售前應(yīng)答話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）及常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率與專業(yè)化水平。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上電商售前客服或銷(xiāo)售助理經(jīng)驗(yàn)，有食品、快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、熟練操作天貓、京東等電商平臺(tái)客服系統(tǒng)，具備優(yōu)秀的多任務(wù)處理能力；
3、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)咨詢數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議。
4、極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，具備銷(xiāo)售思維與促成能力；
5、抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)電商促銷(xiāo)期的高強(qiáng)度工作，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)高新·數(shù)算產(chǎn)業(yè)園6號(hào)樓6號(hào)樓
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職位發(fā)布者
豆先生/經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
鹿邑縣澄明食品有限公司澄明食品是一家專注番茄調(diào)味研究的創(chuàng)新型復(fù)合調(diào)味料企業(yè)。澄明食品于2020年在河南鹿邑斥資2億元，打造130畝現(xiàn)代數(shù)字智造工廠，原料甄選北緯40°黃金番茄產(chǎn)區(qū)，采用全自動(dòng)數(shù)據(jù)智能化生產(chǎn)線，年產(chǎn)番茄復(fù)合調(diào)味料10萬(wàn)噸！并擁有鹿邑、成都兩大研發(fā)中心。澄明食品主推品牌澄明七個(gè)番茄，其核心爆品七個(gè)番茄一鍋湯先后獲得中國(guó)火鍋（第二屆）爆品大賽金獎(jiǎng)、第十一屆中國(guó)調(diào)味品行業(yè)創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)等榮譽(yù)。澄明食品旗下澄明七個(gè)番茄、大醬出川、澄明要得等品牌已入駐全國(guó)上萬(wàn)家超市系統(tǒng)，并依靠強(qiáng)大的生產(chǎn)及研發(fā)實(shí)力，為數(shù)千家知名火鍋企業(yè)提供個(gè)性化定制生產(chǎn)服務(wù)。澄明食品發(fā)展至今，獲得行業(yè)的高度認(rèn)可，殊榮不斷，曾獲得“優(yōu)秀品牌供應(yīng)商獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀食材供應(yīng)商獎(jiǎng)”、“中國(guó)調(diào)理食材百款爆品獎(jiǎng)”、“中國(guó)冷凍行業(yè)明星單品獎(jiǎng)”、“中國(guó)火鍋產(chǎn)業(yè)紅鼎獎(jiǎng)”、“七個(gè)番茄一鍋湯最佳特色鍋底獎(jiǎng)”、“供應(yīng)商杰出企業(yè)獎(jiǎng)”等一系列行業(yè)殊榮。上下賦能，共贏共生！自成立之初，澄明人就始終堅(jiān)持“讓全球消費(fèi)者領(lǐng)略東方番茄美味”的企業(yè)使命，秉承“低調(diào)、務(wù)實(shí)、謙卑、下沉、利他、冷靜“的12字核心企業(yè)文化價(jià)值觀，在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)上恪守信譽(yù)，致力于成為世界級(jí)的番茄湯料智造商，把東方味道傳遍全世界！好味道，澄明造！
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