崗位職責(zé):
1、協(xié)助統(tǒng)籌安裝售后項(xiàng)目全流程工作,制定項(xiàng)目計(jì)劃并協(xié)調(diào)技術(shù)、物流資源,識(shí)別安裝過(guò)程中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);
2、協(xié)助部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理工作,優(yōu)化安裝流程及技術(shù)規(guī)范,主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)及技能提升;
3、協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)異常(出差支持),遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障診斷與維修,協(xié)調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)、客戶及跨部門(mén)溝通,保障服務(wù)按時(shí)交付;
4、負(fù)責(zé)安裝售后數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化,生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告并提出改善建議,如服務(wù)質(zhì)量,流程優(yōu)化等;
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)合同、報(bào)價(jià)單、維修記錄等文檔的管理,確保合規(guī)存檔;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,機(jī)械類、電氣類等專業(yè)優(yōu)先,英文能作為工作語(yǔ)言優(yōu)先;
2、5年及以上設(shè)備售后技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn),3年左右售后部門(mén)管理工經(jīng)驗(yàn),精通設(shè)備安裝、維修、備件管理全流程;
3、熟練使用辦公軟件,較強(qiáng)的跨部門(mén)協(xié)作、客戶服務(wù)意識(shí)、抗壓與問(wèn)題解決能力;
4、能接受短頻次出差、適應(yīng)快節(jié)奏工作。