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接上級：房務(wù)部總監(jiān)
直接下級：客房主管、PA主管
薪酬：8000-10000元/月
崗位職責(zé)：
1、直接對房務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行房務(wù)部總監(jiān)的經(jīng)營管理指令，向房務(wù)部總監(jiān)報告工作。
2、主持客房部日常工作，抓好部門內(nèi)部質(zhì)量管理工作。對各分部主管、領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)，監(jiān)督檢查工作的執(zhí)行情況，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并做好本部門的成本控制工作，每天抽查客房5-10間，穩(wěn)定客房的衛(wèi)生質(zhì)量。
3、編制部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，制定并修改部門各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。
4、主持部門例會，上傳下達(dá)有關(guān)指令和報告，聽取匯報并布置好工作，及時解決問題。
5、協(xié)調(diào)處理好客人關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理好客人投訴，檢查落實(shí)重要客人的接待工作。
6、協(xié)調(diào)好本部門與酒店內(nèi)各部門間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通合作。
7、審閱每天工作報表，密切注意客情，采取有效措施，落實(shí)完成部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)，績效考核工作，不斷提高員工素質(zhì)和專業(yè)技能水平，形成良好的管理氣氛，提高管理效能。
9、嚴(yán)格控制好本部門的易耗品和人力成本。

任職資格：
1、具有大專及以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、能用簡單英語與賓客對話交流；
3、掌握客房各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范、了解前廳工作規(guī)范及賓客心理；
4、熟悉電腦辦公軟件操作，能獨(dú)立起草客房工作報告和計(jì)劃；
5、掌握酒店經(jīng)營銷售知識。