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一、 崗位職責(zé)
1、數(shù)通ITR（Issue to Resolution）流程支持
- 協(xié)助處理客戶技術(shù)支持問題，配合團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品問題診斷與解決；
- 跟進(jìn)、記錄并閉環(huán)客戶問題，協(xié)助提升客戶滿意度和問題解決效率。
2、參與大模型應(yīng)用與智能化建設(shè)
- 參與政企客服知識庫的整理與優(yōu)化，學(xué)習(xí)使用大模型開發(fā)簡單智能工具；
- 協(xié)助推動大模型在TAC場景中的應(yīng)用，如問題處理、知識檢索等流程的智能化；
- 前期參與數(shù)通產(chǎn)品線AI建設(shè)，后期回歸數(shù)通400崗位。
二、崗位要求
1、基礎(chǔ)能力
- 通信、計(jì)算機(jī)、電子等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，有1年以上數(shù)通領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
- 了解常見的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（如TCP/IP、BGP、VXLAN等）及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與調(diào)試；
- 熟悉至少一門編程語言（如Python、HTML、TypeScript），具備基礎(chǔ)開發(fā)能力；
- 具備良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識，愿意在數(shù)通技術(shù)支持方向持續(xù)發(fā)展。
2、大模型與AI方向（加分項(xiàng)）
- 對大模型有一定了解，有使用如ChatGPT、Qwen等模型經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
三、崗位期望
- 對技術(shù)有熱情，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
- 有一定的技術(shù)學(xué)習(xí)能力，愿意在數(shù)通與AI交叉領(lǐng)域中快速成長。