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更新于 9月23日

售后服務(wù)人員

2.5-5萬(wàn)
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險(xiǎn)
崗位內(nèi)容:
1. 提供高效、高品質(zhì)的售后服務(wù),解決客戶在使用過程中遇到的問題;同時(shí),跟進(jìn)客戶反饋,最大化滿足客戶需求。
2. 維護(hù)客戶關(guān)系,建立良好的用戶口碑,積累公司長(zhǎng)期發(fā)展的資源,提高整體客戶滿意度。
3. 協(xié)助部門制定并完善售后服務(wù)流程規(guī)范,并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要培訓(xùn),提高整體售后服務(wù)水平。
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力及應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。
2. 對(duì)售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解,并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。
3. 具備高效解決問題的能力,對(duì)二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實(shí)有較好的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

杭州市拱墅區(qū)德勝路195號(hào)3樓3106

職位發(fā)布者

吳曉婷/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司浙江分公司(營(yíng)銷部)
中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”,“公司”,“集團(tuán)”)于1988年誕生于深圳蛇口,在各級(jí)政府及監(jiān)管部門、廣大客戶和社會(huì)各界的支持下,成長(zhǎng)為我國(guó)三大綜合金融集團(tuán)之一,在《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”中名列第10位,居全球保險(xiǎn)集團(tuán)***;在美國(guó)《財(cái)富》世界500強(qiáng)名列第29位,蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地混合所有制企業(yè)***。中國(guó)平安在香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市。截至2017年年底,集團(tuán)總市值在全球金融集團(tuán)中排名第6位,全球保險(xiǎn)集團(tuán)市值、品牌***。中國(guó)平安致力于成為國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán),堅(jiān)持“科技引領(lǐng)金融,金融服務(wù)生活”的理念,以深化“金融+科技”、探索“金融+生態(tài)”為發(fā)展模式,聚焦“大金融資產(chǎn)”和“大醫(yī)療健康”兩大產(chǎn)業(yè),并深度應(yīng)用于“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)金融、城市服務(wù)”五大生態(tài)圈,為客戶創(chuàng)造“專業(yè),讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌體驗(yàn),獲得持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng),向股東提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的價(jià)值回報(bào)。平安集團(tuán)旗下子公司包括平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)、平安健康險(xiǎn)、平安銀行、平安信托、平安證券、平安基金等,涵蓋金融業(yè)各個(gè)領(lǐng)域,已發(fā)展成為中國(guó)少數(shù)能為客戶同時(shí)提供保險(xiǎn)、銀行及投資等全方位金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融企業(yè)之一。此外,中國(guó)平安還積極開拓包括陸金所、平安好醫(yī)生、金融壹賬通、平安好房、壹錢包等在內(nèi)的金融科技業(yè)務(wù),并在規(guī)模與用戶數(shù)方面顯著增長(zhǎng)。2017年,公司營(yíng)業(yè)收入近1萬(wàn)億,凈利潤(rùn)近1千億,納稅近1千億,保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)板塊的各項(xiàng)指標(biāo)保持領(lǐng)先市場(chǎng)的健康增長(zhǎng)。截至2017年12月31日,集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)6.49萬(wàn)億元,歸屬母公司股東權(quán)益為4,734億元,個(gè)人金融客戶數(shù)達(dá)1.66億,互聯(lián)網(wǎng)用戶約4.36億,集團(tuán)員工約180萬(wàn)人。近10年來,平安在科技領(lǐng)域的投入已經(jīng)超過500億元,集團(tuán)內(nèi)聚集了超過23000名科技研發(fā)人員和500位大數(shù)據(jù)專家,建立了6大技術(shù)研究院,在金融科技、醫(yī)療科技、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等方面均取得重大突破,人臉識(shí)別、智能讀片、區(qū)塊鏈、智能音樂、智能環(huán)保等多項(xiàng)科研成果獲全球大獎(jiǎng)。憑借先進(jìn)的科技優(yōu)勢(shì),結(jié)合豐富的應(yīng)用場(chǎng)景,平安陸續(xù)孵化出陸金所、平安好醫(yī)生、平安醫(yī)保科技、金融壹賬通、智慧城市等多個(gè)科技創(chuàng)新平臺(tái),向社會(huì)輸出科技服務(wù)。其中,智慧城市云平臺(tái)方案也已在國(guó)內(nèi)數(shù)十個(gè)城市陸續(xù)進(jìn)行推廣,取得顯著成果。同時(shí),平安的科技服務(wù)已逐步走出中國(guó),區(qū)塊鏈、人工智能等多項(xiàng)全球領(lǐng)先科技項(xiàng)目在“一帶一路”沿線國(guó)家及地區(qū)落地,得到國(guó)際市場(chǎng)的一致好評(píng),為中國(guó)金融科技贏得了良好聲譽(yù)。作為中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中***家引入外資的企業(yè),中國(guó)平安擁有完善的治理架構(gòu),國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。公司一直遵循對(duì)股東、客戶、員工、社會(huì)和合作伙伴負(fù)責(zé)的企業(yè)使命和治理原則,在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上,確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)發(fā)展。通過建立完備的職能體系,清晰的發(fā)展戰(zhàn)略,領(lǐng)先的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平對(duì)等的信息披露制度,積極、熱情、高效的投資者關(guān)系服務(wù)理念,為中國(guó)平安持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供保障。中國(guó)平安秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的文化理念,在為股東、員工、客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,追求與各利益相關(guān)方的合作雙贏。2018年是中國(guó)平安成立30周年,公司積極響應(yīng)黨中央關(guān)于“堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”和“決勝全面建成小康社會(huì)”的偉大號(hào)召,全面啟動(dòng)總投入100億元的“三村建設(shè)工程”,面向“村官、村醫(yī)、村教”實(shí)施產(chǎn)業(yè)扶貧、健康扶貧、教育扶貧三大精準(zhǔn)脫貧計(jì)劃。中國(guó)平安連續(xù)十六年獲評(píng)“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱號(hào),連續(xù)十年榮獲“最具責(zé)任感企業(yè)”贊譽(yù)。
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