職位描述
商場(chǎng)
任職要求：
保持顧客服務(wù)中心接待臺(tái)的整潔、有序，保證辦公用品使用狀態(tài)，對(duì)宣傳架上資料進(jìn)行日常整理；
熟悉商城各樓層功能及平面圖，熟悉各大型店鋪、洗手間、柜員機(jī)等功能配套設(shè)施的具體位置，回答顧客或租戶(hù)的咨詢(xún)及疑問(wèn)；
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，記錄客戶(hù)留言，回答客戶(hù)咨詢(xún)；
負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議的記錄、跟進(jìn)和回復(fù)；
負(fù)責(zé)顧客導(dǎo)購(gòu)指引工作；
負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)及場(chǎng)內(nèi)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)咨詢(xún)工作；
做好信息溝通工作，做好應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作；
協(xié)助客服主任制定客服中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。
熟悉商城各樓層功能及平面圖，熟悉各大型店鋪、洗手間、柜員機(jī)等功能配套設(shè)施的具體位置，回答顧客或租戶(hù)的咨詢(xún)及疑問(wèn)；
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，記錄客戶(hù)留言，回答客戶(hù)咨詢(xún)；
負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議的記錄、跟進(jìn)和回復(fù)；
負(fù)責(zé)顧客導(dǎo)購(gòu)指引工作；
負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)及場(chǎng)內(nèi)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)咨詢(xún)工作；
做好信息溝通工作，做好應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作；
協(xié)助客服主任制定客服中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。
工作地點(diǎn)
東莞松佛路/長(zhǎng)富西路(路口)
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職位發(fā)布者
廖女士/HR
昨日活躍立即溝通
廣東泰榮實(shí)業(yè)投資有限公司
公司旗下物業(yè)卓為城，卓為城位于大朗鎮(zhèn)松佛公路與長(zhǎng)富西路交匯處，項(xiàng)目占地約1.7萬(wàn)平方米，總建筑面積約14萬(wàn)平方米，涵蓋精品商業(yè)MALL、甲級(jí)寫(xiě)字樓、雅詩(shī)閣服務(wù)公寓和馨樂(lè)庭服務(wù)公寓、JOWE21國(guó)際聯(lián)合辦公空間、JO+國(guó)際青年公寓、卓為天地等6大功能特色區(qū)。其中，精品商業(yè)MALL，1-4層共約3萬(wàn)平方米，業(yè)態(tài)為品牌影院、主題餐飲、運(yùn)動(dòng)服飾、書(shū)吧、輕飲、兒童樂(lè)園、零售等，東莞首家體驗(yàn)型精品超市歡享生活、3000平方米大型宴會(huì)酒樓觀海閣、嘉兆文投影城、屈臣氏、書(shū)香門(mén)第、Adidas、Nike、椒王火鍋、西貝莜面等品牌商家業(yè)已入駐。寫(xiě)字樓按照標(biāo)準(zhǔn)甲級(jí)寫(xiě)字樓打造，80-1900平方米商務(wù)空間，大平層建筑設(shè)計(jì)，雙層中空LOW-E玻璃，配置8臺(tái)蒂森克虜伯電梯，全智能辦公系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)的私密性與安全性。尤為值得一提的是，該寫(xiě)字樓18-19層，即為JOWE21國(guó)際聯(lián)合辦公空間。JOWE21國(guó)際聯(lián)合辦公空間總建筑面積約4000平方米，共有三種產(chǎn)品：移動(dòng)工位、固定工位和2-10人辦公間。據(jù)悉，每個(gè)移動(dòng)工位月租金約為300元。雅詩(shī)閣有限公司創(chuàng)建于新加坡，是全球知名的服務(wù)公寓及酒店業(yè)主和住宿運(yùn)營(yíng)商，雅詩(shī)閣、馨樂(lè)庭皆是其旗下品牌。卓為城里的雅詩(shī)閣與馨樂(lè)庭房間共約400套，其中雅詩(shī)閣99套，馨樂(lè)庭303套。JO+國(guó)際青年公寓已有118間，計(jì)劃一年后達(dá)到四五百間的規(guī)模，出租對(duì)象為18-35歲的年輕人，屆時(shí)，將為卓為城的商業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。卓為天地則是卓為城的一條南北美食步行街。
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