職位描述
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容:
1.提供全面購物咨詢服務(wù)。
2.提供商場增值服務(wù)。
3.熟悉品牌落位及商場活動(dòng)，熟練系統(tǒng)操作流程。
4.客訴處理，緊急情況處理。
5.收集及反饋顧客信息，做好顧客與公司的溝通橋梁。
6.主動(dòng)幫助顧客解決問題，進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。
7.辦理會(huì)員業(yè)務(wù)。
巡場工作內(nèi)容：
1.每日進(jìn)行巡場，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客的困難，友好的幫顧客解決問題。
2.全面掌握商戶品牌信息及場內(nèi)當(dāng)季活動(dòng)內(nèi)容和主推產(chǎn)品，為顧客提供完善周到的服務(wù)。
3.不斷學(xué)習(xí)更新貨品知識(shí)和服務(wù)技巧，做好各項(xiàng)客戶意見反饋及收集。
4.進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。
5.維護(hù)公司品牌形象，良好的傳達(dá)品牌價(jià)值給顧客。
工作地點(diǎn)
三亞吉陽區(qū)天悅城(建設(shè)中)
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職位發(fā)布者
楊女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
三亞海湃勒思商業(yè)管理有限公司三亞海湃勒思商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營管理三亞天悅城項(xiàng)目。三亞天悅城購物中心由慶豪地產(chǎn)投資興建，位于三亞月川經(jīng)濟(jì)總部區(qū)，項(xiàng)目總建筑面積約 13萬平方米，由地下三層、地上六層組成。整個(gè)項(xiàng)目將依托三亞優(yōu)越的交通、教育、醫(yī)療、文娛等區(qū)位條件，以及三亞總部經(jīng)濟(jì)及中央商務(wù)啟動(dòng)區(qū)月川單元的輻射優(yōu)勢，打造以天悅城綜合體為核心的綜合消費(fèi)商圈及商務(wù)核心區(qū)，助推三亞打造國際旅游、消費(fèi)、商貿(mào)核心區(qū)，為海南自由貿(mào)易港筑起一座令人矚目的零售商業(yè)“新地標(biāo)”。
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