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一、公司介紹 公司總部在上海，山東分公司是2004年成立的，主要做電商平臺(tái)售后服務(wù)，目前山東分公司人員規(guī)模200人左右，在濟(jì)南有3 個(gè)辦公職場(chǎng)，市中區(qū)銀座晶都、槐蔭區(qū)吉爾大廈、天橋區(qū)鳳凰廣場(chǎng)。 其中市中區(qū)職場(chǎng)是公司在濟(jì)南的總部，目前在寫字樓有三層的辦公空間。 二、晉升方向 管理層晉升方向：客服組長(zhǎng)-團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-MBU(公司合伙人，享受公司分紅) 三、崗位職責(zé)和任職要求介紹 客服經(jīng)理（可管理50人及以上團(tuán)隊(duì)）/主管（可管理30人團(tuán)隊(duì)） 電商平臺(tái)客服經(jīng)理/主管 崗位職責(zé)： 1、根據(jù)不同項(xiàng)目要求，制定工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 2、項(xiàng)目?jī)?nèi)人員的績(jī)效制訂、人員激勵(lì)、流失控制、培養(yǎng)發(fā)展工作。 3、負(fù)責(zé)電商客戶服務(wù)項(xiàng)目的日常管理、運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)，達(dá)成營(yíng)收任務(wù)； 4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)管理人員及員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)； 4、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理； 6、協(xié)助部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作； 任職要求： 1、男女不限，大專及以上學(xué)歷，有3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（呼入、呼出均可）或電商在線客服管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 2、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力； 3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 5、喜歡接受新的挑戰(zhàn)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 6、能夠熟練操作電腦及各類應(yīng)用軟件。 誠(chéng)摯期待您的加入?。?！