一、公司介紹
公司總部在上海,山東分公司是2004年成立的,主要做電商平臺售后服務(wù),目前山東分公司人員規(guī)模2000人左右,在濟(jì)南有3 個辦公職場,市中區(qū)銀座晶都、槐蔭區(qū)吉爾大廈、天橋區(qū)鳳凰廣場。可就近選擇。
二、晉升方向
管理層晉升方向:客服組長-團(tuán)隊長-客服主管-客服經(jīng)理-MBU(公司合伙人)
三、崗位職責(zé)和任職要求介紹
電商平臺客服經(jīng)理/主管
崗位職責(zé):
1、根據(jù)不同項目要求,制定工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員培訓(xùn),團(tuán)隊建設(shè)。
2、項目內(nèi)人員的績效制訂、人員激勵、流失控制、培養(yǎng)發(fā)展工作。
3、負(fù)責(zé)電商客戶服務(wù)項目的日常管理、運(yùn)營,帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成工作目標(biāo),達(dá)成營收任務(wù);
4、對客服團(tuán)隊管理人員及員工進(jìn)行崗位培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估,密切關(guān)注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關(guān)系管理;
6、協(xié)助部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
任職要求:
1、男女不限,大專及以上學(xué)歷,有3年以上電商客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(呼入、呼出均可)或電商在線客服管理經(jīng)驗的優(yōu)先;
2、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識;
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力,善于激勵團(tuán)隊成員;
5、喜歡接受新的挑戰(zhàn),具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
6、能夠熟練操作電腦及各類應(yīng)用軟件。
誠摯期待您的加入?。?!