職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
2. 制定和優(yōu)化客服流程，提高客戶滿意度。
3. 監(jiān)控客服績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核。
4. 處理客戶投訴和反饋，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
5. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提升客戶體驗(yàn)。
崗位要求：
1. 具備3年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉燈飾行業(yè)優(yōu)先。
2. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴和咨詢。
3. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力。
4. 熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
5. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
中山市勝球燈飾集團(tuán)有限公司F區(qū)3樓
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