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崗位職責(zé)： 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：參與酒店整體戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定年度運營目標(biāo)，并推動執(zhí)行，確保酒店戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和運營目標(biāo)實現(xiàn)； 2. 全面運營管理：負(fù)責(zé)酒店整體運營管理，確保各部門（前廳、客房、餐飲、工程、安保等）高效協(xié)同運作，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量； 3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：制定并優(yōu)化酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查與評估，確保酒店服務(wù)達(dá)到高端酒店水平，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，致力于將賓客滿意度提升至98%以上。 4. 成本控制與預(yù)算管理：負(fù)責(zé)酒店運營成本的控制與分析，制定年度運營預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，，制定并嚴(yán)格執(zhí)行成本控制策略，通過優(yōu)化采購流程、合理配置人力物力資源等方式，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，確保運營成本在合理范圍內(nèi)。 5. 客戶體驗提升：通過數(shù)據(jù)分析與客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平； 6. 安全管理與應(yīng)急預(yù)案：制定并執(zhí)行酒店的安全管理政策，確保酒店設(shè)施設(shè)備的安全運行，建立完善的應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練； 7. 團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)：負(fù)責(zé)運營團隊的組建、培訓(xùn)與管理，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，打造高效、專業(yè)的運營團隊； 8. 跨部門協(xié)作：與營銷、財務(wù)、人力資源等部門緊密協(xié)作，確保酒店整體運營目標(biāo)的達(dá)成。 任職要求： 1. 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 工作經(jīng)驗：10年以上高端酒店運營管理經(jīng)驗，5年以上同崗位工作經(jīng)驗，具有國際連鎖酒店集團或大型度假酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3. 專業(yè)技能：熟悉酒店運營的各個環(huán)節(jié)，具備出色的組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力； 4. 領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理：具備較強的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力，能夠激勵團隊達(dá)成目標(biāo)，培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才； 5. 客戶服務(wù)意識：具備敏銳的客戶服務(wù)意識，能夠處理復(fù)雜的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度； 6.創(chuàng)新意識：具備敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新意識，能夠不斷推動酒店運營創(chuàng)新與發(fā)展，積極引入先進的管理理念和技術(shù)手段，提升酒店運營效率與服務(wù)水平。