職位描述
倒班制
1、負(fù)責(zé)各渠道實發(fā)外溢的高效妥善處置，跟用戶達(dá)成共識和解，針對高風(fēng)險輿情外溢及時發(fā)現(xiàn)并升級警示；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)中高風(fēng)險場景的處理，可以迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風(fēng)險的同時保證用戶滿意度；
3、對一線客服提供知識、技能的支持，幫助一線客服處理疑難問題并配合服務(wù)運營反哺業(yè)務(wù)漏點；
4、對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有較深入的了解，從各維度及時、專業(yè)地解決用戶反饋，輔助團隊制定高風(fēng)險用戶反饋甄別與處理機制。
①學(xué)歷：本科學(xué)歷及以上，工作經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
②工作經(jīng)驗：2年及以上泛金融或電商類高危風(fēng)險監(jiān)管、輿情事件處理經(jīng)驗
③優(yōu)秀的溝通技巧，能上手處理各項危機事件；良好的事件問題閉環(huán)意識，能通過專項或項目形式推動工單客服、業(yè)務(wù)、產(chǎn)技協(xié)同降外溢發(fā)生改善
④學(xué)習(xí)能力強，抗壓能力強，熟練使用微軟辦公軟件；有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，具有高度的保密意識和責(zé)任心
⑤能接受輪休制度，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求在周末和法定節(jié)假日進行輪班工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)中高風(fēng)險場景的處理，可以迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風(fēng)險的同時保證用戶滿意度；
3、對一線客服提供知識、技能的支持，幫助一線客服處理疑難問題并配合服務(wù)運營反哺業(yè)務(wù)漏點；
4、對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有較深入的了解，從各維度及時、專業(yè)地解決用戶反饋，輔助團隊制定高風(fēng)險用戶反饋甄別與處理機制。
①學(xué)歷：本科學(xué)歷及以上，工作經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
②工作經(jīng)驗：2年及以上泛金融或電商類高危風(fēng)險監(jiān)管、輿情事件處理經(jīng)驗
③優(yōu)秀的溝通技巧，能上手處理各項危機事件；良好的事件問題閉環(huán)意識，能通過專項或項目形式推動工單客服、業(yè)務(wù)、產(chǎn)技協(xié)同降外溢發(fā)生改善
④學(xué)習(xí)能力強，抗壓能力強，熟練使用微軟辦公軟件；有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，具有高度的保密意識和責(zé)任心
⑤能接受輪休制度，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求在周末和法定節(jié)假日進行輪班工作。
工作地點
北京海淀區(qū)e世界財富中心10層
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楊女士/人事經(jīng)理
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設(shè)備維護（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構(gòu)
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