職位描述
售后客服售前客服電話(huà)客服在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服小組的日常管理，監(jiān)督組員工作狀態(tài)與進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。對(duì)新組員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助其熟悉流程和技能，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平
2.監(jiān)控組員與客戶(hù)的溝通情況，及時(shí)糾正不規(guī)范服務(wù)行為，處理客戶(hù)的復(fù)雜問(wèn)題和投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。定期收集客戶(hù)反饋，分析常見(jiàn)問(wèn)題和痛點(diǎn)
3.協(xié)調(diào)組內(nèi)工作分配，根據(jù)業(yè)務(wù)量合理安排任務(wù)，確保工作均衡有序。與其他小組及部門(mén)保持密切溝通，協(xié)同解決跨部門(mén)問(wèn)題，促進(jìn)信息共享與合作
4.收集、整理和分析客服工作數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率等，生成報(bào)表并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估和決策提供依據(jù)
5.關(guān)注組員工作狀態(tài)和情緒，進(jìn)行有效的激勵(lì)和輔導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍
2.監(jiān)控組員與客戶(hù)的溝通情況，及時(shí)糾正不規(guī)范服務(wù)行為，處理客戶(hù)的復(fù)雜問(wèn)題和投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。定期收集客戶(hù)反饋，分析常見(jiàn)問(wèn)題和痛點(diǎn)
3.協(xié)調(diào)組內(nèi)工作分配，根據(jù)業(yè)務(wù)量合理安排任務(wù)，確保工作均衡有序。與其他小組及部門(mén)保持密切溝通，協(xié)同解決跨部門(mén)問(wèn)題，促進(jìn)信息共享與合作
4.收集、整理和分析客服工作數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率等，生成報(bào)表并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估和決策提供依據(jù)
5.關(guān)注組員工作狀態(tài)和情緒，進(jìn)行有效的激勵(lì)和輔導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍
任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)
3.團(tuán)隊(duì)管理規(guī)模15-50人
4.能對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，如客戶(hù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率等，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和規(guī)律，為優(yōu)化工作提供依據(jù)
5.有團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，負(fù)責(zé)小組人員維穩(wěn)情況
6.能迅速應(yīng)對(duì)客戶(hù)的突發(fā)問(wèn)題和投訴，在不違反規(guī)定的前提下，靈活采取措施解決問(wèn)題
2.1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)
3.團(tuán)隊(duì)管理規(guī)模15-50人
4.能對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，如客戶(hù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率等，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和規(guī)律，為優(yōu)化工作提供依據(jù)
5.有團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，負(fù)責(zé)小組人員維穩(wěn)情況
6.能迅速應(yīng)對(duì)客戶(hù)的突發(fā)問(wèn)題和投訴，在不違反規(guī)定的前提下，靈活采取措施解決問(wèn)題
工作地點(diǎn)
大連市-甘井子區(qū)-愛(ài)賢街10號(hào)大連設(shè)計(jì)城2樓
入職公司信息
- 入職公司: 北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)北三環(huán)西路27號(hào)(大鐘寺地鐵站A西北口步行490米)字節(jié)跳動(dòng)有限公司
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
王女士/HR
昨日活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢(xún)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；通訊設(shè)備銷(xiāo)售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣(mài)遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專(zhuān)用設(shè)備修理；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷(xiāo)售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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