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崗位職責(zé)： 1.保障外包團(tuán)隊的交付結(jié)果：管理外包團(tuán)隊的執(zhí)行情況，總結(jié)分析執(zhí)行團(tuán)隊問題，協(xié)助外包團(tuán)隊解決執(zhí)行及人員問題，對天貓、抖音、快手、京東等電商平臺店鋪的客服服務(wù)指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；為整體的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)（KPI指標(biāo)），保障龍牙品牌客戶體驗高質(zhì)量交付； 2.資源分配及成本管控：負(fù)責(zé)外包團(tuán)隊的對接，人力需求及排班模型輸出，協(xié)調(diào)外包團(tuán)隊保證人力支撐，保障業(yè)務(wù)正常有序開展，同時管控外包服務(wù)成本； 3.降低外包服務(wù)交付風(fēng)險：負(fù)責(zé)外包團(tuán)隊綜合服務(wù)能力評估，建立潛力外包服務(wù)商篩選機(jī)制，擴(kuò)充及優(yōu)化龍牙可選外包商名單，降低外包服務(wù)風(fēng)險； 4.跨部門協(xié)同：整合分析根據(jù)客戶端反饋信息收集，促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化迭代 人員培養(yǎng)：指導(dǎo)下屬專家人員工作，提高團(tuán)隊成員的工作能力、責(zé)任心及工作效率； 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，電商或服務(wù)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗 2. 熟悉天貓，京東，抖音，快手等電商平臺規(guī)則 3. 熟練使用Excel、Visio等數(shù)據(jù)分析與流程制作工具，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng) 4. 有服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)策略制定工作經(jīng)驗優(yōu)先