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1、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況，并做好VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待每個(gè)細(xì)節(jié)； 2、巡視屬下各崗，督查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行； 3、檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀態(tài)、儀表和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀，前廳衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，督促PA做好衛(wèi)生清潔工作； 4、網(wǎng)絡(luò)訂單的處理及網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作；處理客戶投訴并解決問題，以確保客戶得到滿意的答復(fù)； 5、負(fù)責(zé)前廳部日常的人員管理和工作安排，監(jiān)督，指導(dǎo)前廳部人員工作； 6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作； 7、檢查餐、房預(yù)定情況，了解和掌握房態(tài)，分析房間狀態(tài)，積極進(jìn)行推銷，盡量參與接待工作，力爭(zhēng)當(dāng)天的房態(tài)達(dá)到經(jīng)營預(yù)算水平； 8、指導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練下屬員工，做好管理工作； 9、組織、主持例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題； 10、檢查客房設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 11、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查； 12、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、檢查、整改工作； 13、負(fù)責(zé)處理客人的初級(jí)投訴問題，并及時(shí)解決問題； 14、負(fù)責(zé)對(duì)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作，做好對(duì)各類客用物品清潔用品的限制、統(tǒng)計(jì)和盤存工作； 15、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期考核:駕馭所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動(dòng)向做好員工的思想工作； 16、負(fù)責(zé)客房部整體經(jīng)營和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 17、指導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練下屬員工，做好管理工作； 18、組織、主持例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。