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1工作職責(zé) 1、設(shè)計(jì)、管理、監(jiān)控、持續(xù)優(yōu)化IT發(fā)布管理、變更管理流程，確保流程高效運(yùn)作，提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和效率 2、負(fù)責(zé)部門發(fā)布、變更管理流程和ITSM工具使用的培訓(xùn)、推廣，確保全部門都遵守發(fā)布、變更管理流程 3、負(fù)責(zé)ITSM系統(tǒng)上發(fā)布、變更管理單填寫規(guī)范；組織發(fā)布、變更審批會(huì)議，跟蹤發(fā)布、變更的通知發(fā)布以及變更實(shí)施結(jié)果 4、根據(jù)流程KPI執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化發(fā)布管理、變更管理流程 5、制作發(fā)布、變更管理的周報(bào)，月報(bào)，跟蹤整個(gè)部門發(fā)布、變更管理流程執(zhí)行情況 6、保持與其他流程負(fù)責(zé)人的定期溝通，特別是和問(wèn)題管理流程經(jīng)理的有效合作 任職要求 1、 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，具備2年及以上IT發(fā)布管理，變更管理流程經(jīng)理角色經(jīng)驗(yàn) 2、 具備IT服務(wù)流程的執(zhí)行、推廣、優(yōu)化的能力，對(duì)質(zhì)量控制與保障有很深入的了解 3、 具有較強(qiáng)的溝通、組織及協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心、進(jìn)取心，態(tài)度積極主動(dòng)，較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力與抗壓能力 4、 熟悉ITIL/ISO20000等體系標(biāo)準(zhǔn)，具備ITIL Foundation證書 5、 具有跨國(guó)企業(yè)ITIL流程管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先