職位描述
VIP客服網(wǎng)絡(luò)客服投訴客服B端c端電商客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥批發(fā)/零售
崗位職責(zé)：
1.管理客服團(tuán)隊(duì)、通過制定行為考核績效考核，提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)度及服務(wù)質(zhì)量；
2.負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控并分析客戶服務(wù)中的異常情況，深挖原因并改進(jìn)優(yōu)化，降低客訴，優(yōu)化流程，支撐業(yè)務(wù)增長，助力降本增效；
3.負(fù)責(zé)平臺(tái)樂興店鋪評(píng)分維護(hù)，客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)提升及升級(jí)客訴處理，提升客戶綜合滿意度；
4.組織客服相關(guān)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，35周歲以下，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有電商客服或醫(yī)藥客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 熟練掌握電商平臺(tái)的客戶服務(wù)流程和工具，具備數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)作能力；
3.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理客訴及問題；
4.善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
1.管理客服團(tuán)隊(duì)、通過制定行為考核績效考核，提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)度及服務(wù)質(zhì)量；
2.負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控并分析客戶服務(wù)中的異常情況，深挖原因并改進(jìn)優(yōu)化，降低客訴，優(yōu)化流程，支撐業(yè)務(wù)增長，助力降本增效；
3.負(fù)責(zé)平臺(tái)樂興店鋪評(píng)分維護(hù)，客服各項(xiàng)數(shù)據(jù)提升及升級(jí)客訴處理，提升客戶綜合滿意度；
4.組織客服相關(guān)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，35周歲以下，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有電商客服或醫(yī)藥客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 熟練掌握電商平臺(tái)的客戶服務(wù)流程和工具，具備數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)作能力；
3.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理客訴及問題；
4.善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
福利待遇：大平臺(tái)，藥品行業(yè)，發(fā)展前景廣闊，雙休，五險(xiǎn)一金，定期團(tuán)建，節(jié)日福利，豐富員工活動(dòng)，績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金，免費(fèi)健身房，內(nèi)部晉升。
工作地點(diǎn)
沈陽皇姑區(qū)平安財(cái)富中心26層樂興醫(yī)藥
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遼寧樂興醫(yī)藥有限公司公司簡(jiǎn)介：平臺(tái)藥師幫，專注于醫(yī)藥智慧供應(yīng)鏈綜合服務(wù)。服務(wù)100萬+線上/線下零售終端和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為藥企提供一站式、全渠道數(shù)字化營銷和供應(yīng)鏈解決方案。2020年榮膺2020中國大健康產(chǎn)業(yè)卓越企業(yè)獎(jiǎng)，2021年獲評(píng)中國十大藥店新零售技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用獎(jiǎng)。廣州樂藥信息科技有限公司（樂藥集團(tuán)）成立于2019年1月9日。是一家由外商投資的醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)的新型企業(yè)，依托藥師幫平臺(tái)，以行業(yè)領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈解決方案，為上下游提供更智慧高效、準(zhǔn)時(shí)可靠的服務(wù)體驗(yàn)?？偛课挥趶V州?，F(xiàn)已成立21家全資子公司，覆蓋發(fā)達(dá)地區(qū)各省會(huì)城市，全國布局20萬+平方米醫(yī)藥大倉，2023年實(shí)現(xiàn)營收超180億。遼寧樂興醫(yī)藥有限公司是樂藥集團(tuán)旗下全資子公司，成立于2020年，公司位于沈陽市皇姑區(qū)平安財(cái)富中心26層，辦公場(chǎng)所建筑面積1000㎡+，擁有A類高標(biāo)藥品倉庫面積8800㎡+。為品牌藥企實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營銷，致力于做本地B端市場(chǎng)，穩(wěn)定、可靠的供應(yīng)商，同時(shí)也為遍布全國零售市場(chǎng)終端提供“多快好省”的一站式采購服務(wù)。樂興醫(yī)藥協(xié)同平臺(tái)百余人銷售團(tuán)隊(duì)，匯聚行業(yè)精英，其中全日制本科學(xué)歷占比80%以上，平均年齡29歲，團(tuán)隊(duì)成員年輕有活力、激情、高效。現(xiàn)已覆蓋全國超30萬家終端，年度GMV超7億。
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