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崗位概述：負(fù)責(zé)接待來訪賓客、處理業(yè)主的日常咨詢與投訴，提供專業(yè)、高效、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)，確保物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)與形象，維護(hù)和諧的社區(qū)環(huán)境。 崗位職責(zé) 1、接待服務(wù)：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔，熱情、禮貌地接待來訪賓客，進(jìn)行登記并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。 2、咨詢與信息服務(wù)：準(zhǔn)確、耐心地解答業(yè)主咨詢，提供社區(qū)內(nèi)各類服務(wù)信息，如維修報(bào)修流程、停車管理規(guī)定、垃圾分類指南等。 3、投訴處理：接收并記錄業(yè)主的投訴與建議，及時(shí)安撫業(yè)主情緒，根據(jù)問題性質(zhì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問題得到及時(shí)解決，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。 4、協(xié)助手續(xù)辦理：協(xié)助辦理交房手續(xù)，指導(dǎo)業(yè)主完成裝修申請及手續(xù)辦理。 5、物業(yè)費(fèi)用催收：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催收工作，確保費(fèi)用及時(shí)入賬。 6、業(yè)主關(guān)系維護(hù)：定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，收集反饋意見，提升服務(wù)滿意度。 任職要求 1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上前臺(tái)或客服工作經(jīng)驗(yàn)，有高端住宅物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者更佳。 3、技能要求：優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理各種人際關(guān)系。 4、個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。