1、接待入住:為賓客辦理入住登記、介紹酒店/民宿服務(wù)、分發(fā)房卡。
2、問詢服務(wù):解答賓客問題,提供旅游、交通等信息的咨詢與幫助。
3、離店結(jié)賬:高效辦理退房手續(xù),準(zhǔn)確結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。
4、預(yù)訂管理:處理電話、網(wǎng)絡(luò)等各渠道的客房預(yù)訂、修改與取消。
5、協(xié)調(diào)溝通:與客房、工程等部門協(xié)調(diào),及時(shí)響應(yīng)并處理賓客需求與投訴。
6、后臺(tái)操作:維護(hù)準(zhǔn)確的房態(tài)信息,完成交接班記錄與基礎(chǔ)賬務(wù)工作。
7、部門協(xié)同:完成公司及門店交辦的其他行政支持與協(xié)同