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三、 軟性技能與能力模型（核心考察點）
1. 卓越的執(zhí)行與學(xué)習(xí)能力
· 核心要求：能迅速理解并執(zhí)行經(jīng)理的指令，對新知識、新技能有極強的消化吸收能力。
· 具體表現(xiàn)：能高效完成經(jīng)理交辦的排班、盤點、培訓(xùn)組織等任務(wù)，并能在過程中主動思考、提出優(yōu)化建議。
2. 全面的業(yè)務(wù)熟悉度與“頂崗”能力
· 明星員工特質(zhì)：愿意并能夠快速學(xué)會前臺接待、會議服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)備操作等各崗位技能。
· 具體表現(xiàn)：在員工休假、業(yè)務(wù)高峰等任何崗位空缺時，能隨時補位，確保服務(wù)流程無縫銜接。
3. 基礎(chǔ)的團隊協(xié)調(diào)與溝通能力
· 管理潛質(zhì)初顯：能夠協(xié)助經(jīng)理進行上傳下達，有效協(xié)調(diào)班次內(nèi)團隊成員的工作，化解小范圍沖突。
· 具體表現(xiàn)：溝通清晰有耐心，能被團隊成員信任，在協(xié)助排班和考勤管理時能做到公平、公正。
4. 出色的細節(jié)關(guān)注與數(shù)據(jù)敏感度
· 管理基礎(chǔ)：對數(shù)字和細節(jié)敏感，能準(zhǔn)確進行物料盤點、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，為經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)支持。
· 具體表現(xiàn)：能通過盤點數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)物料消耗異常，能通過考勤數(shù)據(jù)輔助分析人力配置合理性。
5. 積極主動的服務(wù)意識與主人翁精神
· 內(nèi)在驅(qū)動力：不把自己定位為“被動執(zhí)行者”，能主動發(fā)現(xiàn)運營中的問題（如流程瑕疵、服務(wù)隱患）并主動上報或嘗試解決。
· 具體表現(xiàn)：看到客人有潛在需求會主動上前，看到場地凌亂會主動整理，永遠“眼里有活”。
6. 初步的項目管理與多任務(wù)處理能力
· 經(jīng)理預(yù)備役：能在經(jīng)理的指導(dǎo)下，獨立負責(zé)一個小型活動或?qū)ｍ椚蝿?wù)（如一次內(nèi)部培訓(xùn)、一次庫存大清點）的全程跟進。
· 具體表現(xiàn)：能同時處理排班、盤點和接待咨詢等多件事務(wù)，并合理安排優(yōu)先級。

四、 性格特質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
· 性格畫像：
· 沉穩(wěn)且主動：心態(tài)踏實，不浮躁，但行動上積極主動，充滿活力。
· 皮實抗壓：能承受一線工作和初期管理工作的雙重壓力，被批評后能快速調(diào)整，從中學(xué)習(xí)。
· 細心有條理：處理繁瑣事務(wù)時能有條不紊，注重文檔和數(shù)據(jù)的整理。
· 樂于協(xié)作：享受團隊成功帶來的成就感，樂于分享和幫助同事。
· 職業(yè)素養(yǎng)：
· 形象端正，舉止職業(yè)，具備優(yōu)秀的職業(yè)操守和保密意識。
· 有清晰的職業(yè)規(guī)劃，明確表達出向管理崗位發(fā)展的意愿。
· 空杯心態(tài)，虛心好學(xué)，對批評和建議保持開放態(tài)度。

五、 目標(biāo)人才來源
1. 核心來源：
· 高星級酒店的值班主管 / 領(lǐng)班。
· 高端商務(wù)中心的客戶服務(wù)專員 / 團隊負責(zé)人。
2. 優(yōu)質(zhì)備選：
· 優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生：畢業(yè)于知名酒店管理學(xué)院，在校期間有豐富的學(xué)生會工作、項目實踐或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷。
· 從一線崗位（如前臺、會議服務(wù)）內(nèi)部提拔的明星員工。
· 有1-2年飛行經(jīng)驗、尋求地面發(fā)展的前空乘人員，其服務(wù)意識和應(yīng)變能力是巨大優(yōu)勢