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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶滿意度工作開(kāi)展的組織和實(shí)施,促進(jìn)公司滿意度指標(biāo)的達(dá)成; 2、策劃組織滿意度相關(guān)的各類客戶服務(wù)活動(dòng),指導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)工作; 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督投訴處理狀況,定期召開(kāi)訴求分析專題會(huì)議,有效降低投訴,提升投訴處理滿意度; 4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系建立,開(kāi)展客服專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行; 5、監(jiān)督客服條線工作,進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo),對(duì)客戶服務(wù)流程供應(yīng)指導(dǎo); 6、負(fù)責(zé)客服專業(yè)培訓(xùn)工作的監(jiān)督落地,并指導(dǎo)各項(xiàng)目的培訓(xùn)開(kāi)展; 7、負(fù)責(zé)管家管理監(jiān)督及日常監(jiān)測(cè),每月供應(yīng)服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析(包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等)，輸出管理建議; 8、對(duì)各項(xiàng)目管家服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)幫扶; 9、負(fù)責(zé)智能服務(wù)平臺(tái)及APP運(yùn)營(yíng)管控、狀態(tài)數(shù)據(jù)分析及指標(biāo)達(dá)成指導(dǎo); 10、物業(yè)服務(wù)中心公共信息發(fā)布的審核和抽查；根據(jù)小區(qū)管理服務(wù)中心安排，組織接待外來(lái)單位的參觀與來(lái)訪；協(xié)調(diào)與相關(guān)外聯(lián)單位的聯(lián)絡(luò)，保持良好公共關(guān)系； 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。