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工作地點(diǎn)：綿陽(yáng)市經(jīng)開區(qū)桃李路
一、 職位概述
作為酒店的最高負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理將全面負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)及團(tuán)隊(duì)管理工作。核心目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)主的投資回報(bào)期望，提升酒店的市場(chǎng)聲譽(yù)和品牌價(jià)值，確保為賓客提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，并為員工創(chuàng)造積極向上的工作環(huán)境。
二、 主要職責(zé)
1. 戰(zhàn)略與商業(yè)管理：
· 制定并執(zhí)行酒店的年度預(yù)算、商業(yè)計(jì)劃及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。
· 分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定有效的市場(chǎng)策略和定價(jià)模型。
· 開拓新的收入來源，最大化酒店客房、餐飲、會(huì)議等各部門的營(yíng)收。
· 嚴(yán)格控制成本，優(yōu)化采購(gòu)流程，提升整體利潤(rùn)率。
2. 運(yùn)營(yíng)管理：
· 全面監(jiān)督前廳、客房、餐飲、市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)、工程、人力資源等所有部門的日常運(yùn)營(yíng)。
· 建立并維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量符合或超越品牌標(biāo)準(zhǔn)。
· 定期巡查酒店各區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)中的問題。
· 確保酒店遵守所有健康、安全、消防及衛(wèi)生方面的法律法規(guī)。
3. 賓客體驗(yàn)：
· 塑造并推廣以客為尊的服務(wù)文化，確保所有賓客都能獲得滿意乃至驚喜的入住體驗(yàn)。
· 親自處理重要的賓客投訴和緊急事件，維護(hù)酒店聲譽(yù)。
· 建立有效的賓客反饋機(jī)制，并據(jù)此持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與人力資源：
· 領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和發(fā)展一支高效的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍。
· 負(fù)責(zé)關(guān)鍵崗位人才的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
· 營(yíng)造積極、包容、有凝聚力的工作氛圍，降低員工流失率。
5. 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：
· 對(duì)酒店的負(fù)全責(zé)，確保達(dá)成既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)。
· 審核財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)控現(xiàn)金流，并確保所有財(cái)務(wù)操作的合規(guī)性。
· 與業(yè)主保持良好溝通，定期匯報(bào)酒店經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況。
6. 市場(chǎng)與品牌建設(shè)：
· 代表酒店參與行業(yè)活動(dòng)，維護(hù)與政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、媒體及關(guān)鍵客戶的關(guān)系。
· 監(jiān)督市場(chǎng)傳訊工作，提升酒店在本地及目標(biāo)市場(chǎng)的品牌知名度和美譽(yù)度。
三、 任職資格要求
1. 教育與經(jīng)驗(yàn)：
· 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 至少8年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上擔(dān)任星級(jí)酒店副總經(jīng)理或總經(jīng)理的管理職位。
· 具備國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)或國(guó)內(nèi)知名酒店集團(tuán)高層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力：
· 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力： 具備戰(zhàn)略眼光和決策能力，能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)多元化團(tuán)隊(duì)。
· 出色的商業(yè)頭腦： 精通酒店財(cái)務(wù)管理和收益管理，有成功的業(yè)績(jī)記錄。
· 強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力： 對(duì)酒店各部門的運(yùn)營(yíng)有深入理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
· 優(yōu)秀的溝通與人際交往能力： 能夠與內(nèi)外部各層級(jí)人員進(jìn)行有效溝通。
· 解決問題的能力： 在高壓環(huán)境下能保持冷靜，迅速做出判斷并解決問題。
· 服務(wù)意識(shí)： 對(duì)服務(wù)品質(zhì)有執(zhí)著的追求，深刻理解奢華/高端服務(wù)的真諦。
3. 語(yǔ)言與技能：
· 熟練使用酒店管理軟件（如 Opera PMS）及微軟Office辦公軟件。
· 具備出色的人員管理和培訓(xùn)發(fā)展技能。
四、 我們?yōu)槟峁?br>· 具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇（基本薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終花紅）。
· 完善的福利保障體系（五險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假等）。
· 廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展平臺(tái)和專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
· 優(yōu)越的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。