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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)處理400熱線高復(fù)雜度電話咨詢，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識快速定位問題，結(jié)合情緒管理能力高效溝通，解決客戶的產(chǎn)品使用及故障問題；
2.通過企業(yè)微信快速響應(yīng)客戶及經(jīng)銷商咨詢，制定標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)流程
3.提供可視化視頻遠(yuǎn)程支持，指導(dǎo)客戶完成產(chǎn)品操作及故障排查，需具備設(shè)備調(diào)試、技術(shù)演示及現(xiàn)場問題分析能力；
4.高效處理抖音/天貓/京東等電商平臺客訴及退換貨工單，嚴(yán)格遵循平臺時(shí)效要求完成全流程閉環(huán)；
5.主導(dǎo)安全事件、重大客訴等升級案件處理，聯(lián)動(dòng)法務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量等部門推動(dòng)復(fù)雜問題解決，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。
6.客戶回訪，通過電話對已經(jīng)下單客戶或產(chǎn)品維修完畢的客戶進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品使用體驗(yàn)，主動(dòng)關(guān)懷，提供個(gè)性化服務(wù)
7.其他上級交代的事務(wù)
1.專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，電子/機(jī)械/計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.經(jīng)驗(yàn)要求：
o1年以上400技術(shù)支持電話坐席工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電話客服工作流程
o危機(jī)公關(guān)意識，1年以上重大客訴處理經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技能
o3C產(chǎn)品的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，能快速診斷設(shè)備類故障，指導(dǎo)產(chǎn)品的使用
o跨部門協(xié)作能力強(qiáng)，擁有跨部門推動(dòng)解決問題的能力；
o服務(wù)敏感度高，能通過語氣、語速精準(zhǔn)判斷客戶情緒狀態(tài)。
o有家電電商平臺工單處理或經(jīng)銷商支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.其他要求
o抗壓能力突出，適應(yīng)早晚班輪班制，調(diào)休制
o普通話標(biāo)準(zhǔn)"
工作時(shí)間：
做五休二 排班排休制
早班：8:00-16:00
中班：12:00-21:00
薪資：6-8K面試定薪，入職繳納五險(xiǎn)一金
福利：停車食堂免費(fèi) 午休1小時(shí)