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職位描述

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【崗位描述】：
1. 配合項(xiàng)目經(jīng)理召開班前班后會(huì)，周業(yè)務(wù)會(huì)，月總結(jié)會(huì)，培訓(xùn)講解；
2. 按照項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)座席的工作情況進(jìn)行監(jiān)聽，糾正指導(dǎo)；
3. 關(guān)注座席人員的心態(tài)變化和情緒控制及時(shí)給予溝通、輔導(dǎo)和交流；
4. 嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目財(cái)務(wù)測(cè)算的目標(biāo)，并努力幫助座席人員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
5. 發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量、技術(shù)、業(yè)務(wù)政策、座席心態(tài)情緒問題及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理；
6. 特別關(guān)注確保項(xiàng)目數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)過程中的安全、保密；
7. 嚴(yán)格管理考核座席人員的各類服務(wù)行為；
8. 特別關(guān)注項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)腳本的合理、專業(yè)性，有能力獨(dú)立開發(fā)和修改；
9. 對(duì)錄音、會(huì)話進(jìn)行評(píng)議，有能力開錄音或者回話的分析會(huì)；
10. 配合質(zhì)控部對(duì)投訴進(jìn)行查找，安排回復(fù)，并處理反饋給合作方。
【崗位要求】：
1.年齡 20-35 歲，大專及以上學(xué)歷；
2.思路清晰，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，抗壓能力和執(zhí)行力強(qiáng);
3.熟練掌握 OFFICE 辦公軟件，良好的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告總結(jié)能力;
4.2 年及以上呼叫中心行業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)外包企業(yè)日常各項(xiàng)工作的運(yùn)作；
5.?？诜秶鷥?nèi)，可以接受各職場(chǎng)正常調(diào)動(dòng)，可適應(yīng)外省出差，可以接受短期（1-3 個(gè)月）的輪崗學(xué)習(xí)和支撐，能接受排班要求。

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

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